在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。

题目

在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。

相似考题

1.优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）A、支付宝账号是否实名认证B、客户在本店铺的会员等级C、客户最近交易记录时间D、客户标签

2.电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集

3.电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销

4.在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类？（）A、业务确认B、风险协查C、交易预警D、客户满意度调查

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  • 第1题：

    运营监管经理每日对所包营业机构预警信息通过调阅凭证影像进行核销，按照（）分别处理。

    • A、实时预警信息
    • B、日终预警信息
    • C、OCR预警信息
    • D、其他风险预警信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    处置中心的预警信息处理流程为（）

    • A、监控：对预警信息进行分析判断，确定高风险及可疑交易，通知监管员及时处理
    • B、分配：处置中心值班员根据监管员管辖关系将预警信息交给相应的监管员核实
    • C、核销：预警信息的核销分为会计主管核销和处置中心监管员核销，对预警信息进行检查核实后作出情况说明即为核销
    • D、分析：定期对预警信息进行综合分析，分析结果作为监管员事后监督检查的主要依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    关联预警信息和因他行业务在农行产生的预警信息，运营主管核销时必须依据风险描述提示，通过（）等方式，说明客户近期内在农行办理的业务是否真实。

    • A、交易明细查询
    • B、关联预警明细查询
    • C、查阅影像
    • D、调阅监控录像

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    监控经理/监控员可通过查看（）信息处理实时监控及风险预警系统生成的监控任务，进行风险判断并作相应处理。

    • A、交易场景影像
    • B、电话核实录音
    • C、验印日志
    • D、交易明细信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户，询问客户相关信息，核对与（）提供的信息是否一致，并做好相关记录。

    • A、总行
    • B、数据库
    • C、分行
    • D、系统中

    正确答案:C

  • 第6题：

    交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理
    A

    ①②③④⑤

    B

    ①③②④⑤

    C

    ①③④②⑤

    D

    ①②④③⑤


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    监控经理/监控员可通过查看（）信息处理实时监控及风险预警系统生成的监控任务，进行风险判断并作相应处理。
    A

    交易场景影像

    B

    电话核实录音

    C

    验印日志

    D

    交易明细信息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    会计监控系统TABIS交易进行监控和风险预警，由（）进行分析、检查和确认，并对预警信息进行核销，对重大风险预警进行现场和非现场处置。
    A

    三级主管

    B

    运营主管

    C

    九级主管

    D

    上级行监管员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    运营监管经理核销运营事后监督系统预警信息时，必须核实并说明具体原因的预警信息是（）
    A

    对记账凭证与原始凭证要素不匹配的预警信息

    B

    记账凭证与生产系统交易流水不匹配的预警信息

    C

    凭证缺失类的预警信息

    D

    手工填（补）制凭证类的预警信息


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服经理明细轧账以当日待轧账交易明细为基础，客服经理依据客户原始凭证或记账凭证逐笔录入交易的发生金额、笔数等信息，由系统自动进行逐笔核对，直至所有明细记录全部轧平。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    仅需运营监管经理核销的预警信息是（）。

    • A、实时预警信息
    • B、日终预警信息
    • C、OCR预警信息
    • D、其他风险预警信息

    正确答案:C

  • 第15题：

    当双向宝资金充足率降至50%以下时，银行将通过（）提醒客户追加双向宝资金。

    • A、短信平台
    • B、客服电话
    • C、交易客户端
    • D、以上同时

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理

    • A、①②③④⑤
    • B、①③②④⑤
    • C、①③④②⑤
    • D、①②④③⑤

    正确答案:C

  • 第17题：

    客服代表在交易处理服务过程中。身份验证主要通过密码验证，以确认客户信息，防范风险。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    判断题
    交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    关联预警信息和因他行业务在农行产生的预警信息，运营主管核销时必须依据风险描述提示，通过（）等方式，说明客户近期内在农行办理的业务是否真实。
    A

    交易明细查询

    B

    关联预警明细查询

    C

    查阅影像

    D

    调阅监控录像


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客服代表在交易处理服务过程中。身份验证主要通过密码验证，以确认客户信息，防范风险。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类？（）
    A

    业务确认

    B

    风险协查

    C

    交易预警

    D

    客户满意度调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户，询问客户相关信息，核对与（）提供的信息是否一致，并做好相关记录。
    A

    总行

    B

    数据库

    C

    分行

    D

    系统中


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    仅需运营监管经理核销的预警信息是（）。
    A

    实时预警信息

    B

    日终预警信息

    C

    OCR预警信息

    D

    其他风险预警信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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