银行业客户服务中心在提高运营管理的质量和效率上采用了哪些智能技术？（）A、语音识别B、文本识别C、人机交互D、系统智能评分

第1题：

第2题：

配电自动化应以（）和满足客户需求为目的。

• A、提高供电可靠性
• B、完善供电策略
• C、提升电网运营效率
• D、改善供电质量

正确答案:A,C,D

第3题：

配电自动化可以提高供电稳定性、改善供电质量、提升电网运营效率和满足客户需求为目的。

正确答案:错误

第4题：

客户档案管理应"管重于用"，提高档案系统的质量和效率。

正确答案:错误

第5题：

只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

正确答案:信息共享

第6题：

说明近年来炮采工艺技术发展的新成果及提高炮采工艺单产和效率的途径。

正确答案: 近年来推广毫秒爆破，使采煤工艺发生了深刻变化。毫秒爆破一次多发炮，顶板震动次数减少，爆破产生的地震波因互相干扰而抵消，从而减轻了对顶板的震动，有利于顶板管理，同时毫秒爆破有利于提高爆破装煤率、缩短爆破时间、提高炮采工作面的单产和效率。

第7题：

管理创新的目标是（）。

• A、降低企业的运营成本
• B、提高企业的运营效率
• C、更好更快地满足客户的需要
• D、提高企业的竞争力

正确答案:A,B,D

第8题：

银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）等智能技术。

• A、语音识别
• B、文本识别
• C、人机智能交互
• D、系统智能评分

正确答案:A,B,C,D

第9题：

现金管理系统对企业客户的作用包括：（）；加强资金监控，掌握集团账户资金情况；加强流动性管理，现金预测量化缺口，明确资金使用计划；加强合规管理完善内部控制机制，符合监控方要求；加强风险管理建设完善的风险管理机制。

• A、提高运营效率，实现资金分散管理，产生最大化效益
• B、提高运营效率，实现资金集中，产生最大化效益
• C、提高运营效率，实现资金集中，减少成本
• D、提高运营效率，实现资金分散管理，产生效益

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

财务共享服务中心的优势不包括（）。

• A、运营成本降低
• B、提高员工积极性
• C、财务管理水平及效率提高
• D、企业核心竞争力上升

正确答案:B

第15题：

根据《内部质量责任追溯管理办法》规定，（）负责售后产品质量问题的反馈和质量问题责任的确认。

• A、各单位；
• B、运营管理部；
• C、质量部；
• D、客户服务中心。

正确答案:D

第16题：

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

正确答案:客户服务中心系统支撑

第17题：

智能网络管理系统综合管理多种传输技术体制的传输网络，以资源管理为基础，以综合故障管理为核心，以业务质量控制为目标，来提高传输网络的运行质量和效率。（）

正确答案:错误

第18题：

物业智能化管理与传统物业相比有以下优点（）。

• A、创造环境
• B、提高了管理效率和工作效率
• C、不能满足客户要求
• D、增加员工成本

正确答案:B

第19题：

《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

• A、培训管理
• B、应急管理
• C、风险管理
• D、绩效管理
• E、非现场管理

正确答案:A,B,C,D

第20题：

通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：