商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。

题目

商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。

相似考题

1.客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。A．从产品中心向成本中心的转移B．从产品中心向技术中心的转移C．从产品中心向服务中心的转移D．从产品中心向客户中心的转移

2.发达国家商业银行的业务线大致上是按照客户的属性和需求来划分，“以客户为中心”是其共同的理念，关于其业务线，下列表述正确的是( )。A、个人客户的基础金融服务由零售业务负责B、公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责C、公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责D、个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责E、金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务

3.坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。此题为判断题(对，错)。

4.进入21世纪,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以()为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变。A、服务B、客户C、技能D、科技

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  • 第1题：

    客户关系管理它的出现体现的管理趋势的转变有:()。

    A.企业运营从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移

    B.企业运营从以客户为中心的模式向以产品为中心的模式转移

    C.企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换

    D.企业管理的视角从“外视型”向“内视型”转换


    参考答案：AC

  • 第2题：

    复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。

    A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理
    B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理
    C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理
    D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。

    答案：C
    解析：
    本题考察的是复合项目群关于大客户和中小客户的管理。是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理，每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理。面有多个客户

  • 第3题：

    客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。

    • A、以市场为中心
    • B、以产品为中心
    • C、以客户为中心
    • D、以销售量为中心

    正确答案:C

  • 第4题：

    2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（）的管理模式转变。

    • A、以客户为中心
    • B、以产值为中心
    • C、以销售为中心
    • D、以利润为中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

    • A、客户价值理念
    • B、市场经营理念
    • C、技术应用的理念
    • D、业务运作的理念

    正确答案:D

  • 第6题：

    组合营销体现了（）的经营原则，是商业银行在市场营销活动中，协调所有部门和所有营销资源，共同为满足客户需求服务的管理过程。

    • A、以收入为中心
    • B、以服务为中心
    • C、以产品为中心
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第7题：

    “以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念，具体要求个人客户的基础金融服务由（）负责。

    • A、商业银行业务
    • B、财富管理业务
    • C、零售业务
    • D、金融市场业务

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。
    A

    产品；客户

    B

    客户；产品

    C

    服务；销售

    D

    销售；服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（）的管理模式转变。
    A

    以客户为中心

    B

    以产值为中心

    C

    以销售为中心

    D

    以利润为中心


    正确答案： D
    解析： 我国2001年加人世界贸易组织后，外资银行的进入、经济全球化、资本流动国际化等，使得中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向以客户为中心、服务至上、强调客户关系管理，以达到银行利润最大化的专业化、差异化经营管理模式转变。

  • 第10题：

    判断题
    我国个人理财业务正从以产品为中心的综合性金融服务向以客户为中心的财富管理转变。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商友俱乐部实现了工商银行以产品为中心向以（）为中心的转变。
    A

    市场

    B

    客户

    C

    客户经理

    D

    管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。
    A

    以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心

    B

    以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心

    C

    以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心

    D

    以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业经营理念发展的趋势主要包括（ ）。

    A.经营理念从以产品为中心转变为以客户为中心
    B.理财师向销售方向发展
    C.主动为优质客户提供个性化服务
    D.理财师工作方法由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销
    E.商业银行必须转变经营观念

    答案：A,C,D,E
    解析：
    企业经营理念发展的趋势：市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以产品为中心转变为以客户为中心，了解客户是基础和关键。随着金融市场的成熟发展和不断创新，以商业银行为主的金融机构在市场竞争中不断面临各种机遇和挑战。零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、抵御经济周期影响力强的特点，已经成为现代商业银行的核心和支柱业务。商业银行必须转变经营观念，结合零售业务转型的有利契机，实现从以产品（销售）为中心到以客户为中心的理念转变。理财师工作方法更应由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销，主动为优质客户提供个性化服务，从而成为商业银行吸引客户的重要服务手段。以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是了解客户和客户需求。

  • 第14题：

    不符合宁波银行经营理念描述的是（）

    • A、精细化管理
    • B、从产品为中心向以客户为中心转变
    • C、稳健经营
    • D、敢为天下先

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户经理制是银行经营理念（）

    • A、从“以产品为导向”向“以客户为导向”转变的结果
    • B、从“以市场为导向”向“以产品为导向”转变的结果
    • C、从“以客户为导向”向“以产品为导向”转变的结果
    • D、从“以服务为导向”向“以产品为导向”转变的结果

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户关系管理的核心理念是（）

    • A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
    • B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
    • C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
    • D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。

    • A、以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心
    • B、以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心
    • C、以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心
    • D、以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心

    正确答案:A

  • 第18题：

    商友俱乐部实现了工商银行以产品为中心向以（）为中心的转变。

    • A、市场
    • B、客户
    • C、客户经理
    • D、管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。

    • A、产品；客户
    • B、客户；产品
    • C、服务；销售
    • D、销售；服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    组合营销体现了（）的经营原则，是商业银行在市场营销活动中，协调所有部门和所有营销资源，共同为满足客户需求服务的管理过程。
    A

    以收入为中心

    B

    以服务为中心

    C

    以产品为中心

    D

    以客户为中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念，具体要求个人客户的基础金融服务由（  ）负责。
    A

    商业银行业务

    B

    财富管理业务

    C

    零售业务

    D

    金融市场业务


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）
    A

    客户价值理念

    B

    市场经营理念

    C

    技术应用的理念

    D

    业务运作的理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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