解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。

题目

解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。

相似考题

1.以下哪些表述是不符合服务规范的()。A.在上班时间与同事交谈B.解答客户咨询中极少使用专业术语C.频繁使用口头语，非礼节语气助词D.打断客户讲话

2.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语

3.以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

4.以下属于邮政客服中心服务规范的有()。A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

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  • 第1题：

    以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：A

  • 第2题：

    《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。

    A.回答准确

    B.回答正确

    C.回答迅速

    D.回答热情


    参考答案：A

  • 第3题：

    以下哪些表述是不符合服务规范的（）

    • A、在上班时间与同事交谈
    • B、解答客户咨询中极少使用专业术语
    • C、频繁使用口头语，非礼节语气助词
    • D、打断客户讲话

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？（）

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第5题：

    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。

    • A、办税方式、办税流程
    • B、办税渠道、办税流程
    • C、税收政策、办税流程
    • D、办税步骤、办税方式

    正确答案:C

  • 第7题：

    公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

    • A、服务态度、服务规范、服务意识
    • B、服务态度、服务流程、服务意识
    • C、服务态度、服务规范、酒店硬件
    • D、服务态度、服务流程、酒店硬件

    正确答案:A

  • 第8题：

    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。
    A

    “很抱歉，刚才我的解答有些偏差”

    B

    “很抱歉，刚才解答错了”

    C

    “不好意思，刚才我的解答有些偏差”

    D

    “不好意思，刚才解答错了”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

    • A、失物招领柜台
    • B、旅客服务手册
    • C、问询柜台
    • D、旅客服务中心

    正确答案:C

  • 第16题：

    复述要点过程中，要避免使用（）等。

    • A、复杂句、专业术语、特定行业用语
    • B、复杂句、专业术语、服务用语
    • C、复杂句、专业术语、解释规范
    • D、专业服务用语、专业知识、行业用语

    正确答案:A

  • 第17题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第18题：

    在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）
    A

    进入排队系统

    B

    进入自助服务系统

    C

    进入移动接待系统

    D

    进入问题解答系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。
    A

    办税方式、办税流程

    B

    办税渠道、办税流程

    C

    税收政策、办税流程

    D

    办税步骤、办税方式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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