客服中心从业人员每天都在接触客户信息，需要在为客户提供服务过程中做到（）。A、严于律己B、坚持原则C、知无不言D、诚实守信

第1题：

商业银行每天都在为客户提供各种各样的金融服务，下列选项中不属于商业银行服务内容的是（）。

• A、发放各种贷款
• B、代客户买卖有价证券
• C、保管外汇和黄金储备
• D、对公司和个人客户提供财务咨询

第2题：

作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。

• A、品格正值
• B、言行可靠
• C、诚实守信
• D、心态良好

第3题：

农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

• A、天津客服中心
• B、上海客服中心
• C、重庆客服中心
• D、深圳客服中心

第4题：

在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

• A、客服平台
• B、客服中心
• C、联络中心
• D、人员编制

第5题：

银行从业人员应遵守以下职业操守：（）

• A、遇到利益冲突，应主动回避
• B、自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂
• C、做到客户至上、诚实守信，优质服务
• D、拒绝黄、赌、毒

第6题：

客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。

• A、内部程序
• B、外部事件
• C、人员操作
• D、系统故障

第7题：

客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险

• A、内部程序
• B、外部事件
• C、人员操作
• D、系统故障

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。

第14题：

客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。

• A、勤业尽守
• B、诚实守信
• C、宽容有礼
• D、专业胜任

第15题：

亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。

第16题：

保险代理从业人员应为客户提供热情周到和优质的专业服务这所诠释职业道德原则中的（）。

• A、客户至上原则
• B、诚实守信原则
• C、勤勉尽职原则
• D、专业胜任原则

第17题：

银行业金融机构从业人员应遵守的职业操守包括（）

• A、公平竞争
• B、恪守“客户自愿”原则
• C、做到客户至上，诚实守信，优质服务
• D、热情接待，语言文明，举止大方

第18题：

“宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点？（）

• A、诚实守信
• B、遵纪守法
• C、勤业尽职
• D、宽容有礼

第19题：

客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。

• A、交易查询
• B、账户开立
• C、信息修改
• D、业务咨询

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：