客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。A、基于交换机的人工热线电话阶段B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

题目

客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。

  • A、基于交换机的人工热线电话阶段
  • B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段
  • C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
  • D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
相似考题

1.()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心

2.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

3.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()此题为判断题(对，错)。

4.呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心

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  • 第1题：

    关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段

    A.①④③②

    B.④①②③

    C.④①③②

    D.①④②③


    正确答案:C

  • 第2题：

    呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。

    • A、人工应答阶段
    • B、人工应答兼语音自助阶段
    • C、基于CTI技术的服务阶段
    • D、网络多媒体服务阶段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    呼叫中心的初始阶段是（）。

    • A、人工应答阶段
    • B、人工应答兼语音自助阶段
    • C、基于CTI技术的服务阶段
    • D、网络多媒体服务阶段

    正确答案:A

  • 第4题：

    呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段

    • A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
    • B、基于交换机的人工热线电话阶段
    • C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
    • D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    呼叫中心在未来还可以发展为（）。

    • A、基于互联网的新型呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、虚拟呼叫中心
    • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
    • E、无线接入的移动呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户服务中心的发展历程中，第三代是基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。
    A

    人工应答阶段

    B

    人工应答兼语音自助阶段

    C

    基于CTI技术的服务阶段

    D

    网络多媒体服务阶段


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
    A

    ①④③②

    B

    ④①②③

    C

    ④①③②

    D

    ①④②③


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。
    A

    基于语言应答的呼叫中心

    B

    基于交换机的呼叫中心

    C

    基于排队策略的呼叫中心

    D

    基于Intermet的呼叫中心

    E

    基于计算机的板卡式的呼叫中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
    A

    基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

    B

    基于交换机的人工热线电话阶段

    C

    基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

    D

    基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。
    A

    基于交换机的人工热线电话阶段

    B

    基于交换式自动应答的呼叫中心阶段

    C

    基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

    D

    基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第14题：

    关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段

    • A、①④③②
    • B、④①②③
    • C、④①③②
    • D、①④②③

    正确答案:C

  • 第15题：

    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

    • A、交互式自动应答的呼叫中心
    • B、网络多媒体客服中心
    • C、智能全媒体客户联络中心
    • D、人工电话热线呼叫中心

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、视频呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

    • A、基于语言应答的呼叫中心
    • B、基于交换机的呼叫中心
    • C、基于排队策略的呼叫中心
    • D、基于Intermet的呼叫中心
    • E、基于计算机的板卡式的呼叫中心

    正确答案:B,E

  • 第18题：

    泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

    • A、电话热线
    • B、自动应答
    • C、多媒体
    • D、大数据技术

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    客户服务中心的发展历程中，第三代是基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
    A

    交互式自动应答的呼叫中心

    B

    网络多媒体客服中心

    C

    智能全媒体客户联络中心

    D

    人工电话热线呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    呼叫中心的初始阶段是（）。
    A

    人工应答阶段

    B

    人工应答兼语音自助阶段

    C

    基于CTI技术的服务阶段

    D

    网络多媒体服务阶段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。
    A

    电话热线

    B

    自动应答

    C

    多媒体

    D

    大数据技术


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    视频呼叫中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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