以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）A、性格特点B、认知和评价方式C、职业困惑D、沟通技巧E、对工作和自我的认同F、应对压力的方式

题目

以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）

  • A、性格特点
  • B、认知和评价方式
  • C、职业困惑
  • D、沟通技巧
  • E、对工作和自我的认同
  • F、应对压力的方式
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1.每个人的人格特质、认知能力不同,压力也不同,该压力来源属于哪个层面()。A.工作B.社会C.个体

2.通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。A.认知性自我管理技能B.应对性自我管理技巧C.支持性自我管理技能D.保护性自我管理技能

3.自我认知不是自我沟通的方式。()此题为判断题(对，错)。

4.应对心理压力,积极的应对方式有()A.与他人沟通，获取别人的支持B.暴饮暴食或不思茶饭C.运用放松技巧D.主动咨询心理医生E.酗酒或吸毒F.自我调节压力G.做冒险的事

更多“以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）A、性格特点B、认知和评价方式C、职业困惑D、沟通技巧E、对工作和自我的认同F、应对压力的方式”相关问题

  • 第1题：

    下列诸项不属影响职业倦怠的个体内在因素的是()。

    A.个体人格特征

    B.工作心理预期

    C.个体压力应对方式

    D.职业认同感


    答案B

  • 第2题：

    应对心理压力，积极的应对方式有（）

    • A、与他人沟通，获取别人的支持；
    • B、暴饮暴食或不思茶饭；
    • C、运用放松技巧；
    • D、主动咨询心理医生；
    • E、酗酒或吸毒；
    • F、自我调节压力；
    • G、做冒险的事

    正确答案:A,C,D,F

  • 第3题：

    客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

    • A、客户对客服代表的投诉
    • B、客户对电信服务具有很高的期望
    • C、客户的激动情绪
    • D、客服代表业务能力不高

    正确答案:D

  • 第5题：

    保证充分的睡眠和休息时间属于以下哪种压力管理技能（）。

    • A、认知性自我管理技能
    • B、应对性自我管理技巧
    • C、支持性自我管理技能
    • D、保护性自我管理技能

    正确答案:D

  • 第6题：

    能反映个体思维能力的是（）

    • A、自我概念
    • B、认知
    • C、情绪情感
    • D、压力应对

    正确答案:B

  • 第7题：

    客服代表关心的问题中，（）排在第一位。

    • A、压力管理
    • B、沟通表达技巧
    • C、投诉处理
    • D、职业困惑

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。
    A

    认知性自我管理技能

    B

    应对性自我管理技巧

    C

    支持性自我管理技能

    D

    保护性自我管理技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
    A

    客户对客服代表的投诉

    B

    客户对电信服务具有很高的期望

    C

    客户的激动情绪

    D

    客服代表业务能力不高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）
    A

    性格特点

    B

    认知和评价方式

    C

    职业困惑

    D

    沟通技巧

    E

    对工作和自我的认同

    F

    应对压力的方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服代表关心的问题中，（）排在第一位。
    A

    压力管理

    B

    沟通表达技巧

    C

    投诉处理

    D

    职业困惑


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()

    A.客户对客服代表的投诉

    B.客户对电信服务具有很高的期望

    C.客户的激动情绪

    D.客服代表业务能力不高


    参考答案：D

  • 第14题：

    如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。

    • A、认知性自我管理技能
    • B、应对性自我管理技巧
    • C、支持性自我管理技能
    • D、保护性自我管理技能

    正确答案:A

  • 第17题：

    职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。

    • A、个人层面
    • B、组织层面
    • C、社会层面
    • D、家庭层面

    正确答案:A

  • 第18题：

    辅导对象产生职业困惑的潜在原因是（）。

    • A、个人能力不够
    • B、环境条件不好
    • C、家庭社会的压力
    • D、辅导对象的自我认知或职业认知

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    单选题
    职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。
    A

    个人层面

    B

    组织层面

    C

    社会层面

    D

    家庭层面


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    应对心理压力，积极的应对方式有（）
    A

    与他人沟通，获取别人的支持；

    B

    暴饮暴食或不思茶饭；

    C

    运用放松技巧；

    D

    主动咨询心理医生；

    E

    酗酒或吸毒；

    F

    自我调节压力；

    G

    做冒险的事


    正确答案： B,G
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，有些人则选择去喝酒泡吧，有些人则通过运动健身等方式来宣泄压力，这是因为个体层面的应对压力的方式不同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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