（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

题目

（）是衡量在规定时间内接通电话的比列

  • A、人工接通率
  • B、服务水平
  • C、平均通话时长
  • D、员工利用率
相似考题

1.95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）

2.以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率

3.（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

4.下列说法错误的是（）A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

更多“（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率”相关问题

  • 第1题：

    关键绩效指标不包括（）

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、一次问题解决率
    • D、平均通话时长

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）是衡量客服代表工作强度的指标。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、平均通话时长
    • D、平均应答速度

    正确答案:B

  • 第3题：

    小区CELLA在MSC不小心删除INNER CELL数椐后，会出现以下哪种情况（）

    • A、话音接通率下降
    • B、信令接通率下降
    • C、TFCASSALL明显增多
    • D、平均通话时长降低

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、员工利用率
    • D、话后IVR满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。

    • A、平均应答速度
    • B、人工接通率
    • C、服务水平
    • D、员工利用率

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    （）是客服中心人员配置的主要依据。
    A

    人工接通率

    B

    员工利用率

    C

    注销挽留率

    D

    服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    小区CELLA在MSC不小心删除INNER CELL数椐后，会出现以下哪种情况（）
    A

    话音接通率下降

    B

    信令接通率下降

    C

    TFCASSALL明显增多

    D

    平均通话时长降低


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    员工利用率

    D

    话后IVR满意度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关键绩效指标不包括（）
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    一次问题解决率

    D

    平均通话时长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
    A

    外呼客户满意度

    B

    平均通话时长

    C

    平均应答速度

    D

    人工接通率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列说法错误的是（）
    A

    人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%

    B

    员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%

    C

    员工流失率=离职人数/员工总数*100%

    D

    话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是客服中心接通效能的基础指标。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是客服中心人员配置的主要依据。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、注销挽留率
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第14题：

    某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。

    • A、45%
    • B、50%
    • C、90%
    • D、17%

    正确答案:B

  • 第15题：

    接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用接续（）来衡量。

    • A、接通率
    • B、时长
    • C、损失
    • D、接续时延

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    （）是客服中心接通效能的基础指标。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。


    正确答案:服务水平

  • 第18题：

    单选题
    （）是衡量在规定时间内接通电话的比列
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。
    A

    平均应答速度

    B

    人工接通率

    C

    服务水平

    D

    员工利用率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是衡量客服代表工作强度的指标。
    A

    人工接通率

    B

    员工利用率

    C

    平均通话时长

    D

    平均应答速度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。

    正确答案： 服务水平
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。
    A

    45%

    B

    50%

    C

    90%

    D

    17%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容