一次问题解决率指标受测算方式限制，计算方式多样。测算方式包含以下哪些？（）A、客服代表工单数量B、规定时间内重复来电数C、质检抽查D、客户调研

题目

一次问题解决率指标受测算方式限制，计算方式多样。测算方式包含以下哪些？（）

  • A、客服代表工单数量
  • B、规定时间内重复来电数
  • C、质检抽查
  • D、客户调研
相似考题

1.对非保证收益计划，理财人员在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据，否则不得宣传介绍“预期收益率”或“最高收益率”。( )A．正确B．错误

2.对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，商业银行应提供理财计划预期收益率的( )。A．测算方式B．测算数据C．确定数值D．测算的主要依据

3.对非保本收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据，否则不得宣传介绍“最高收益率”或“预期收益率”。（ ）

4.对非保证性理财计划，与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据。( )A．正确B．错误

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  • 第1题：

    个人理财业务从业人员在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数量、测算方式和测算的主要依据，这体现了银行从业人员（ ）的准则要求。

    A．守法合规

    B．专业胜任

    C．诚实信用

    D．勤勉尽责


    正确答案：A
    个人理财业务从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。例如，从业人员在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据。

  • 第2题：

    商业银行销售非保证收益理财计划.在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的()。

    A.测算的主要依据

    B.测算数据

    C.上限

    D.下限

    E.测算方式


    正确答案：ABE
    对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据。

  • 第3题：

    销售非保证收益理财计划应向客户提供()。

    A:国外合作信托机构的基本情况
    B:第三方合作协议
    C:预期收益率的测算方式
    D:预期收益率的测算数据
    E:预期收益率的测算依据

    答案：C,D,E
    解析：
    商业银行理财计划的宣传和介绍材料，应包含对产品风险的揭示，并以醒目、通俗的文字表达；对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据。

  • 第4题：

    对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供理财计划（）的测算数据、测算方式和测算的主要依据。

    • A、风险概率
    • B、收费标准
    • C、历史收益率
    • D、预期收益率

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）

    • A、①②③⑤⑧⑩
    • B、①③④⑤⑦⑨
    • C、②④⑤⑥⑧⑩
    • D、①②③④⑦⑨

    正确答案:A

  • 第6题：

    不测断面输沙率而按相应单沙方式测算含沙量即通常简称的（）或单沙测验。

    • A、断沙
    • B、断面
    • C、单样
    • D、单颗

    正确答案:C

  • 第7题：

    根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，不应当（）

    • A、在销售文件中提供科学、合理的测算依据和测算方式
    • B、以醒目文字提醒客户
    • C、表述的收益率测算依据和测算方式应当简明、清晰
    • D、使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间

    正确答案:D

  • 第8题：

    对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供（）

    • A、理财计划预期收益率的测算数据
    • B、测算方式
    • C、测算的主要依据
    • D、无须向客户详细测算

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    不测断面输沙率而按相应单沙方式测算含沙量即通常简称的（）或单沙测验。
    A

    断沙

    B

    断面

    C

    单样

    D

    单颗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    个人理财产品说明书至少包含以下内容：（）等产品信息披露方式、渠道与频率。对于无法提供科学、准确的测算依据和测算方式的理财产品，不得在产品说明书中出现“预期收益率”或“最高收益率”字样。
    A

    产品风险揭示

    B

    理财资金用途

    C

    产品发行期限

    D

    产品费用与利息支付


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些方式能使用担保法测算授信额度理论值（）。
    A

    抵押

    B

    质押

    C

    保证

    D

    信用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供理财计划（）的测算数据、测算方式和测算的主要依据。
    A

    风险概率

    B

    收费标准

    C

    历史收益率

    D

    预期收益率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对非保证性理财计划，与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据。( )


    正确答案：√

    [解析]符合相关说法。

  • 第14题：

    对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，商业银行应提供理财计划预期收益率的( )。

    A．确定数值

    B．测算数据

    C．测算方式

    D．测算具体过程

    E．测算的主要依据


    正确答案：BCE
    BCE【解析】《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第四十条规定，商业银行理财计划的宣传和介绍材料，应包含对产品风险的揭示，并以醒目、通俗的文字表达；对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前。应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据。故选BCE．

  • 第15题：

    销售非保证收益理财计划应向客户提供（　）。

    A.国外合作信托机构的基本情况
    B.第三方合作协议
    C.预期收益率的测算方式
    D.预期收益率的测算数据
    E.预期收益率的测算依据

    答案：C,D,E
    解析：
    根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第40条的规定，商业银行理财计划的宣传和介绍材料，应包含对产品风险的揭示，并以醒目、通俗的文字表达；对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据。

  • 第16题：

    个人理财产品宣传销售文本，说法有误的（）。

    • A、个人理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当在销售文件中提供科学、合理的测算依据和测算方式，以醒目文字提醒客户，“测算收益不等于实际收益，投资须谨慎”。
    • B、如不能提供科学、合理的测算依据和测算方式，则理财产品宣传销售文本中不得出现产品收益率或收益区间等类似表述。
    • C、向客户表述的收益率测算依据和测算方式应当简明、清晰，不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间，误导客户。
    • D、个人理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”，无须本*行代销业务严格区分。

    正确答案:D

  • 第17题：

    个人理财产品说明书至少包含以下内容：（）等产品信息披露方式、渠道与频率。对于无法提供科学、准确的测算依据和测算方式的理财产品，不得在产品说明书中出现“预期收益率”或“最高收益率”字样。

    • A、产品风险揭示
    • B、理财资金用途
    • C、产品发行期限
    • D、产品费用与利息支付

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    与远程费控客户协商签订协议时，条款中应包含内容有（）。

    • A、电费测算规则
    • B、测算频度
    • C、预警阈值、停电阈值
    • D、预警、取消预警及通知方式
    • E、停电、复电及通知方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当在销售文件中提供科学、合理的（），以醒目文字提醒客户，“测算收益不等于实际收益，投资须谨慎”。

    • A、测算依据
    • B、测算方式
    • C、测算依据和测算方式
    • D、测算标准

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供（）
    A

    理财计划预期收益率的测算数据

    B

    测算方式

    C

    测算的主要依据

    D

    无须向客户详细测算


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）
    A

    ①②③⑤⑧⑩

    B

    ①③④⑤⑦⑨

    C

    ②④⑤⑥⑧⑩

    D

    ①②③④⑦⑨


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一次问题解决率指标受测算方式限制，计算方式多样。测算方式包含以下哪些？（）
    A

    客服代表工单数量

    B

    规定时间内重复来电数

    C

    质检抽查

    D

    客户调研


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

    B

    如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

    C

    及时通知组长

    D

    形成事件工单，提交运营主管


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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