持续提升员工的技能，持续改善团队的绩效；实行末位淘汰制，是客服人员绩效考核的意义。

题目

持续提升员工的技能，持续改善团队的绩效；实行末位淘汰制，是客服人员绩效考核的意义。

相似考题

1.某寿险公司执行严格的“末位淘汰制”， 每到年末绩效考核时实行强制排名， 即必须有 10%、 20%、 50%、15%、 5%的员工分别划入卓越、 优秀、 良好、 合格、 不合格行列， 5%的不合格员工中排名靠后的三名员工将在次年进行淘汰(降职、 降薪或劝退等)， 以下说法正确的是( )。A. 该公司实行的“末位淘汰制” 属于强制分布法B. 该公司实行的“末位淘汰制” 不能看到员工在绩效排序中的位置C. 该公司实行的“末位淘汰制” 并不能控制评价者的偏见D. 该公司实行的“末位淘汰制” 能够反映出员工之间的绩效差别

2.该企业决定与初选合格的供应商签订有效期为一年的供货合同，到期后再进行评审。评审供应商绩效应遵循的基本原则有( )。A．客现、公正B．实行淘汰制C．持续进行D．实行轮流制

3.()是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。A.薪酬管理B.绩效管理C.目标管理D.员工管理

4.该商品流通企业评审供应商绩效遵循的基本原则有( )。A．持续进行 B．实行淘汰制C．客观、公正 D．实行轮流制

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  • 第1题：

    捷达公司在评审多家供应商绩效时，须遵循的原则有（ ）。

    A．持续进行

    B．实行淘汰制

    C．客观、公正

    D．价格优先


    正确答案：ABC
    略

  • 第2题：

    (2016年11月)（）有利于培养员工对企业的忠诚度。

    A.按外部市场中位水平确定岗位工资
    B.相对其他企业，工龄工资占比较大
    C.鼓励员工参与管理，积极采纳员工的意见
    D.重视绩效考核，实施末位淘汰制，薪酬以绩效考核结果为发放标准
    E.为员工提供大量的技能培训机会，将基本工资与员工技能水平挂钩

    答案：B,C,E
    解析：
    选项A错误，按外部市场高位水平确定岗位工资会增加员工的忠诚度
    选项D错误，绩效考核严厉增大了员工工作压力

  • 第3题：

    某公司管理不善，秩序混乱，员工工作积极性不高，公司成本一直在上升，经公司讨论决定年底对员工考核，采取了以绩效考核为核心的考核内容，实行“末位淘汰制”。在实施初期良好，确实改善了员工的工作态度。但是随着“末位淘汰制”的进行，也显现出一些问题，工作做得多的人，出错率较高；坚持原则的人，得罪人最多。公司大多数中层领导对淘汰这种方法意见非常大，认为如果做得多的人被淘汰，以后谁还做那么多工作？如果坚持原则的人被淘汰，以后谁还敢说真话？公司项目部业绩一直很好，在10月份就完成了全年业绩，但是却有两位员工并列末位，项目部领导一时很难做出决定。公司以绩效考核为核心考核内容，使得各部门领导在考核时左右为难，很难做出决定。


    (1)请结合案例说明该企业“末位淘汰制”存在的问题。（8分）


    (2)请结合对“末位淘汰制”的综合分析，提出改进意见。(10分)。




    答案：
    解析：

    【答案要点】


    (1)存在问题：第一，末位淘汰制用相对标准而非绝对标准去考核员工的绩效，造成的结果不是鼓励员工向绝对标准靠拢，而是强调同事之间的竞争（恶性或良性视企业文化而定）。第二，末位淘汰制的持续使用有可能对企业的总体绩效造成损失。第三，采用末位淘汰制有可能使员工产生不公平感。第四，末位淘汰制的长期使用，有可能使企业失去10%最优秀的员工。


    (2)改进意见：第一，应该将绩效中员工难以控制的因素剥离出来，上交给高层管理人员，而非仅仅根据结果考评绩效。第二，允许犯错，也允许改正错误，不要一次就打死，对于一些因个别因素导致业绩低下者，应分析原因，给予员工多一点改正机会。第三，总的考核时间应放长一点，对绩效优秀的团队，尽可能地不减人员（说明这个团队很符合公司的需要，并且成为稀缺资源），还可以根据公司的业务需要增添人手。第四，严格执行奖惩制度，包括开除、辞退制度，对于违反公司制度的要严格执行。第五，通过薪酬系统实现调节机制，那些绩效低下者，可以通过降低绩效奖金的办法，调整其工资总额；长期绩效低下者，给予更低工资或者调岗、劝退等。


  • 第4题：

    绩效考核的作用在于（）。

    • A、传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引
    • B、是提高效益、激励团队和培养绩优员工的关键手段
    • C、在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果
    • D、实行末位淘汰制，保持团队的激情和创造力

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    请结合实际谈谈绩效排名与末位淘汰制的积极作用与消极作用


    正确答案: 积极作用：
    （1）有效激励员工，提高个人和整体绩效，避免人浮于事。
    （2）在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。
    （3）有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。
    （4）有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的管理队伍。
    （5）改善企业形象，推动企业发展。
    消极作用：
    （1）在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。
    （2）绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。
    （3）绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。
    （4）绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷.

  • 第6题：

    实行末位淘汰制可以从根本上调动员工的积极性。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。

    • A、正确认识团队绩效、员工绩效的关系
    • B、网点应该建立积极、协作的团队文化
    • C、同化团队绩效与员工绩效
    • D、网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    员工激励与员工考核的关系有利于（）。
    A

    激发员工士气

    B

    员工素质提高

    C

    持续改善团队的绩效

    D

    个人目标与组织目标统一


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列不属于供应商绩效管理原则的是（  ）。
    A

    长期稳定原则

    B

    持续性原则

    C

    实行淘汰制原则

    D

    客观公正原则


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    某公司管理不善，秩序混乱，员工工作积极性不高，公司成本一直在上升，经公司讨论决定年底对员工考核，采取了以绩效考核为核心的考核内容，实行“末位淘汰制”。在实施初期良好，确实改善了员工的工作态度。但是随着“末位淘汰制”的进行，也显现出一些问题，工作做得多的人，出错率较高，坚持原则的人，得罪人最多。公司大多数中层领导对淘汰这种方法意见非常大，认为如果做得多的人被淘汰，以后谁还做那么多工作？如果坚持原则的人被淘汰，以后谁还敢说真话。公司项目部业绩一直很好，在10月份就完成了全年业绩，但是却有两位员工并列末位，项目部领导一时很难做出决定。公司以绩效考核为核心考核内容，使得各部门领导在考核时左右为难，很难做出决定。[2011年5月二级真题]　 请结合本案例，回答以下问题：　 （1）请结合案例说明该企业的“末位淘汰制”主要存在哪些问题？　 （2）请结合对“末位淘汰制”的综合评析，提出改进意见。

    正确答案： (1)该企业的“末位淘汰制”主要存在的问题包括:
    ①末位淘汰制用相对标准而非绝对标准去考核员工的绩效,造成的结果不是鼓励员工向绝对标准靠拢,而是强调同事之间的竞争(恶性或良性视企业文化而定)。表现为:
    a.过分关注同事的绩效,而不是专心在不断提高自己的绩效上下功夫。
    b.为了不让自己被淘汰,不实事求是地评价自己和他人,有时甚至恶意贬低他人,抬高自己。
    c.个人绩效的好坏成了一个移动的靶子,难以瞄准由此对员工心理造成很大的不确定性和不安全感。
    d.如果公司采用360度的评价体系,为了让同事和主管给自己打高分,员工就可能花很多脑筋在搞好人际关系上,而不是在提高业绩上。与此同时,为了不伤和气,即使同事犯了错误也不敢指出,而导致错误的积累,从而延误整个团队的绩效。
    e.如果公司采用的是直接主管评价的方法,那就有可能出现讨好直接主管的局面,从而产生办公室政治,对团队合作气氛的建立很不利。
    f.为了自己不被淘汰,不愿意分享自己的知识和资讯,怕别人掌握之后使自己失去价值。员工之间知识和信息的保密对实现企业“学习型组织”目标有百害而无一利。
    ②末位淘汰制的持续使用有可能对企业的总体绩效造成损失。
    ③采用末位淘汰制有可能使员工产生不公平感。
    ④末位淘汰制的长期使用,有可能使企业失去10%最优秀员工。
    (2)提出改进意见如下:
    ①应该将绩效中员工难以控制的因素剥离出来,上交给高层管理人员,根据本人原则给予考虑,而不是仅仅根据一个结果。
    ②允许犯错,也允许改正错误,不要一次就打死,对于一些个别因素导致业绩低下者,应分析原因,给予员工多一点改正机会。
    ③总的考核时间应放长一点,对绩效优秀的团队,尽可能地不减人员(说明这个团队很符合公司的需要,并且成为稀缺资源)。还可以根据公司的业务需要增添人手。
    ④严格执行奖惩制度,包括开除、辞退制度,对于违犯公司制度的要严格执行。
    ⑤通过薪酬系统实现调节机制,那些绩效低下者,可以通过降低绩效奖金的办法,调整其工资总额,长期低效者,给予更低工资或者调岗、劝退等。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    供应商绩效管理的基本原则有（  ）。
    A

    成本优先

    B

    实行淘汰制

    C

    客观、公正

    D

    质量优先

    E

    持续运行


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    持续提升员工的技能，持续改善团队的绩效；实行末位淘汰制，是客服人员绩效考核的意义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）有利于培养员工对企业的忠诚度。

    A.按外部市场中位水平确定岗位工资
    B.相对其他企业，工龄工资占比较大
    C.鼓励员工参与管理，积极采纳员工的意见
    D.重视绩效考核，实施末位淘汰制，薪酬以绩效考核结果为发放标准
    E.为员工提供大量的技能培训机会，将基本工资与员工技能水平挂钩

    答案：B,C,E
    解析：
    BCE

    选项A错误，按外部市场高位水平确定岗位工资会增加员工的忠诚度
    选项D错误，绩效考核严厉增大了员工工作压力

  • 第14题：

    供应商绩效管理的基本原则包括（ ）。

    A.持续进行原则
    B.实行淘汰制
    C.客观、公正原则
    D.价格水平
    E.报价情况

    答案：A,B,C
    解析：
    暂无解析

  • 第15题：

    成功的推进换模改善活动，关键要素离不开（）、团队的努力、愿意改善的态度、持续改进。

    • A、大量的资金投入
    • B、全体员工的积极参与
    • C、良好的工作环境
    • D、绩效管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    下面有关“末位淘汰制”的说法不正确的是（）

    • A、末位淘汰就是辞退员工
    • B、识别和反映员工的不胜任工作是末位淘汰的关键
    • C、末位淘汰能有效激励员工，避免人浮于事
    • D、末位淘汰制的良性实施需要一定的文化和制度来保障

    正确答案:A

  • 第17题：

    绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    供应商绩效管理的基本原则有（　）。

    • A、成本优先
    • B、实行淘汰制
    • C、客观公正
    • D、质量优先
    • E、持续进行

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    员工激励与员工考核的关系有利于（）。

    • A、激发员工士气
    • B、员工素质提高
    • C、持续改善团队的绩效
    • D、个人目标与组织目标统一

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    绩效考核的作用在于（）。
    A

    传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引

    B

    是提高效益、激励团队和培养绩优员工的关键手段

    C

    在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果

    D

    实行末位淘汰制，保持团队的激情和创造力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于供应商绩效管理基本原则的是（  ）。
    A

    长期稳定原则

    B

    持续性原则

    C

    实行淘汰制原则

    D

    客观公正原则


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    不定项题
    该企业制订的员工培训计划的主要目标是(  )。
    A

    优化部门编制

    B

    提高绩效

    C

    提升员工知识技能水平

    D

    改善工作作风


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    下面有关“末位淘汰制”的说法不正确的是（）
    A

    末位淘汰就是辞退员工

    B

    识别和反映员工的不胜任工作是末位淘汰的关键

    C

    末位淘汰能有效激励员工，避免人浮于事

    D

    末位淘汰制的良性实施需要一定的文化和制度来保障


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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