客户服务意识中的AERVICE原则中I指的是（）A、提供有价值的服务B、提供真诚的服务C、提供让客户满意、感人至深的服务D、提供热情的服务

题目

客户服务意识中的AERVICE原则中I指的是（）

  • A、提供有价值的服务
  • B、提供真诚的服务
  • C、提供让客户满意、感人至深的服务
  • D、提供热情的服务
相似考题

1.在认真履行客户身份识别的基础上,对风险等级较高的客户的审核应于风险等级较低客户的审核,指的是()原则A、全面性B、持续性C、重点意识D、审慎性

2.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

3.SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

4.在现今的ERP系统中，其客户/服务器的可能特征是什么？（）I．瘦客户机，局域网，单服务器。II．胖客户机，广域网，多服务器。III．胖客户机，经由因特网连接，单服务器。A、I、II和IIIB、只有II和III。C、只有II。D、只有I。

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在TCP/IP中，应用层协议使用客户/服务器方式，客户指的是提出服务请求的应用进程。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。

    • A、客户至上
    • B、有效沟通
    • C、安全第一
    • D、专业规范

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

    • A、仪表要求；
    • B、语言要求；
    • C、举止要求。

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户服务的具体内容中的载体指的是（）。

    • A、企业员工
    • B、供应者
    • C、满足需要
    • D、产品服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    PID调节中的P指的是（），I是（），D是（）。


    正确答案:比例控制器；积分控制器；微分控制器

  • 第7题：

    客户服务意识中的AERVICE原则中V指的是（）

    • A、提供有价值的服务
    • B、提供真诚的服务
    • C、提供让客户满意、感人至深的服务
    • D、提供热情的服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    “对客户不可盲从、不可偏信”指的是客户调查中须遵循的哪个原则：（）。

    • A、客观公正原则
    • B、双人调查原则
    • C、实地调查原则
    • D、完整性原则
    • E、信息核实原则

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户服务意识中的AERVICE原则中I指的是（）
    A

    提供有价值的服务

    B

    提供真诚的服务

    C

    提供让客户满意、感人至深的服务

    D

    提供热情的服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。
    A

    客户至上

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务意识中的AERVICE原则中V指的是（）
    A

    提供有价值的服务

    B

    提供真诚的服务

    C

    提供让客户满意、感人至深的服务

    D

    提供热情的服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

    • A、客户至上
    • B、客户满意
    • C、客户第一
    • D、先来后到

    正确答案:D

  • 第14题：

    在TCP/IP中，应用层协议使用客户/服务器方式，客户指的是用户机器。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。


    正确答案:先外后内

  • 第16题：

    下列选项中（）不是品牌服务意识的组成要素。

    • A、品牌理念
    • B、客户理念
    • C、服务技巧
    • D、个人理念

    正确答案:D

  • 第17题：

    AKIBO处理原则中“I”指的是：（）。

    • A、interest，顾客兴趣
    • B、importance，顾客的重要性
    • C、I，顾客自己
    • D、in，更深入了解顾客深层的想法

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务意识中的SERVICE原则中最后一个E指的是（）

    • A、提供有价值的服务
    • B、提供真诚的服务
    • C、提供让客户满意、感人至深的服务
    • D、提供热情的服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。

    • A、因服务人员意识不强、服务技能欠缺
    • B、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满
    • C、客户投诉、影响公司形象等风险
    • D、以上全部

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    “对客户不可盲从、不可偏信”指的是客户调查中须遵循的哪个原则：（）。
    A

    客观公正原则

    B

    双人调查原则

    C

    实地调查原则

    D

    完整性原则

    E

    信息核实原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户服务的具体内容中的载体指的是（）。
    A

    企业员工

    B

    供应者

    C

    满足需要

    D

    产品服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务意识中的SERVICE原则中最后一个E指的是（）
    A

    提供有价值的服务

    B

    提供真诚的服务

    C

    提供让客户满意、感人至深的服务

    D

    提供热情的服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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