客户服务中心的发展历程中，第三代是基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心。

题目

客户服务中心的发展历程中，第三代是基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心。

相似考题

1.客户智能体系可用()和()两个逻辑层面表示。A.客户智能基础理论B.基于客户智能理论的客户智能系统C.客户管理系统D.客户服务管理理论

2.国内移动支付主要经过的三个阶段为：（）第一代移动支付业务，（）的第二代移动支付业务，（）第三代移动支付业务，以下填入顺序正确的是（）A、以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”，基于智能卡B、基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主，基于智能卡C、基于智能卡，基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主D、基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”

3.目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流A、交互式自动应答的呼叫中心B、网络多媒体客服中心C、智能全媒体客户联络中心D、人工电话热线呼叫中心

4.客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）A、电话B、视频C、网络D、WEB

更多“客户服务中心的发展历程中，第三代是基于大数据技术的智能全媒体客户”相关问题

  • 第1题：

    呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段

    • A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
    • B、基于交换机的人工热线电话阶段
    • C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
    • D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

    正确答案:D

  • 第2题：

    电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。

    • A、服务链
    • B、技术链
    • C、产业链
    • D、人才链

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列关于多媒体技术发展方向的说法不准确的是（）。

    • A、传统的多媒体手段具有数据传输量大的特点，解决的方法之一就是采用流媒体技术
    • B、将人工智能等技术引入到多媒体技术中，能实现多媒体信息的智能化处理，促进其智能化发展，例如：人脸识别
    • C、虚拟现实结合了人工智能、传感技术等多种技术，能够对多媒体领域产生重大影响，发展潜力不可估量
    • D、多媒体技术由于数据传输量大，而带宽又有限，所以发展前景不容乐观

    正确答案:D

  • 第4题：

    网络技术、数据库技术和客户智能系统是网络营销产生与发展的（）。


    正确答案:技术基础

  • 第5题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。

    • A、基于交换机的人工热线电话阶段
    • B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段
    • C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
    • D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）
    A

    电话

    B

    视频

    C

    网络

    D

    WEB


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客户服务中心的发展历程中，第三代是基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    大多数客户服务中心均已实现了服务方式多样化，多媒体客服中心已成为主流的是客服服务中心的发展中第（）代历程
    A

    第一代

    B

    第二代

    C

    第三代

    D

    第四代


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。
    A

    电话热线

    B

    自动应答

    C

    多媒体

    D

    大数据技术


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
    A

    基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

    B

    基于交换机的人工热线电话阶段

    C

    基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

    D

    基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心的发展历程。（）
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心

    E

    远程客服中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心的功能有（）。

    • A、客户认定
    • B、电话交互活动效果的最大化
    • C、语音数据同步向外转移
    • D、智能化顾客信息分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。


    正确答案:话务功能；媒介处理

  • 第15题：

    下列不属于网络营销产生与发展的技术基础的是（）

    • A、网络技术
    • B、数据库技术
    • C、客户智能系统
    • D、消费观念

    正确答案:D

  • 第16题：

    试对客户服务中心的发展历程进行阐述。


    正确答案: 第一代客户服务中心是人工热线电话系统。企业通常指派若干经过培训的客服人员专门处理各种各样的资信和投诉，客户只需要拨通指定的电话就可以与客服人员直接交谈。这种服务方式可以充分利用客服人员的专长，因而在提高工作效率的同时也大大提高了客服质量，其应用范围也逐渐被扩大答民航以外的许多领域。
    第二代客户服务中心是IVR系统。它是具有简单排队功能的交换机和自动语音应答系统构成，客户拨入客户服务中心后，可以选择人工或者自动语音服务方式，用户可以根据语音提示选择不同的操作，获得需要的服务。
    第三代客户服务中心是兼有自动语音和人工服务的客户服务系统，是目前我国客户服务中心的主流。它采用CTI技术实现了语音和数据的同步。第四代客户服务中心是客户交互中心。它完全提供了前三代呼叫中心的语音交换功能，同时利用了集成的IP交换功能，能够完全支持计算机的网络服务。

  • 第17题：

    银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）等智能技术。

    • A、语音识别
    • B、文本识别
    • C、人机智能交互
    • D、系统智能评分

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

    • A、电话热线
    • B、自动应答
    • C、多媒体
    • D、大数据技术

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    国内移动支付主要经过的三个阶段为：（）第一代移动支付业务，（）的第二代移动支付业务，（）第三代移动支付业务，以下填入顺序正确的是（）
    A

    以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”，基于智能卡

    B

    基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主，基于智能卡

    C

    基于智能卡，基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主

    D

    基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
    A

    交互式自动应答的呼叫中心

    B

    网络多媒体客服中心

    C

    智能全媒体客户联络中心

    D

    人工电话热线呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

    正确答案： 话务功能,媒介处理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    网络技术、数据库技术和客户智能系统是网络营销产生与发展的（）。

    正确答案： 技术基础
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。
    A

    基于交换机的人工热线电话阶段

    B

    基于交换式自动应答的呼叫中心阶段

    C

    基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

    D

    基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容