智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区

题目

智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。

  • A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
  • B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
  • C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
  • D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区
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1.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

2.客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

3.各类型网点要根据客户结构和业务结构合理配备封闭式柜台柜员和开放式柜台柜员。基础网点至少配备1名开放式柜台柜员，精品网点和财富网点至少配备3名开放式柜台柜员。

4.客户如果选择信用社柜台报税，开户网点的下列做法正确的是( )。A、柜员进行完主动申报后，系统进行转账处理，不用进行其它任何操作。B、柜员进行完主动申报后，系统进行转账处理，如果纳税账户转账成功，柜员在次日进行传票资料处理。

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    分期三亲见指客户通过智能POS等渠道远程或异地申请农业银行专项分期业务后，在网点柜台由农业银行柜员发起分期面签，完成“亲见本人、亲见客户签名、亲见客户身份证件等材料”的操作。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对于欠费账户，客户可在（）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。

    • A、柜台
    • B、柜台网银
    • C、网点

    正确答案:A

  • 第3题：

    智能柜台替代率是指（）

    • A、智能柜台设备更换的速率，是机构对机具保管程度的重要指标
    • B、智能柜台操作人员工作交替的频率，分行对此频率有一定要求
    • C、智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代，是网点智能化的重要指标
    • D、智能柜台办理转账交易的笔数，该笔数越高，则越利于自助渠道发展

    正确答案:C

  • 第4题：

    智能柜台一次审核为面核，由（）负责，必须在智能柜台现场完成。

    • A、大堂经理
    • B、智能柜台管理员
    • C、柜面人员
    • D、客户经理

    正确答案:B

  • 第5题：

    老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）营业期间应落实智能柜台区域巡查，了解智能柜台业务区安全状况。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、保安员
    • D、业务经理

    正确答案:C

  • 第7题：

    智能柜台进入人工审核流程时，审核人员要按照《身份识别操作指引》，通过（）方法，严格核实客户身份。

    • A、看
    • B、比
    • C、观察
    • D、询问

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    单选题
    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对于欠费账户，客户可在（）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。
    A

    柜台

    B

    柜台网银

    C

    网点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    分期三亲见指客户通过智能POS等渠道远程或异地申请农业银行专项分期业务后，在网点柜台由农业银行柜员发起分期面签，完成“亲见本人、亲见客户签名、亲见客户身份证件等材料”的操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    智能柜台替代率是指（）
    A

    智能柜台设备更换的速率，是机构对机具保管程度的重要指标

    B

    智能柜台操作人员工作交替的频率，分行对此频率有一定要求

    C

    智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代，是网点智能化的重要指标

    D

    智能柜台办理转账交易的笔数，该笔数越高，则越利于自助渠道发展


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    设置基金定投后，若连续（）扣款失败后系统对该计划做暂停处理，客户可在（）、（）等渠道操作“激活智能定投”或“修改智能定投”功能即可继续投资。

    正确答案： 三期,手机银行,网银
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户开通消息服务后，若想增加账户应（）处理？

    • A、到网点注册
    • B、到网点变更
    • C、电话95599要求变更
    • D、电话柜台要求变更

    正确答案:A

  • 第15题：

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    可视柜台可通过“开放式基金”——“账户/协议”进入可办理（）

    • A、理财账户管理
    • B、基金协议、基金账户
    • C、智能定投
    • D、智能定赎
    • E、电子合同业务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    智能柜台应放置于网点厅堂（）区。

    • A、营销服务
    • B、智能柜台
    • C、客户体验与产品信息展示

    正确答案:B

  • 第18题：

    个人客户可以通过（）途径打印账户对账单？

    • A、任一网点柜台
    • B、仅开户网点柜台
    • C、任意网点自助“壹站通”设备
    • D、ATM自助设备。

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    判断题
    老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    设计网点功能分区时，可将原自助服务区和（）整合为智能银行服务区
    A

    电子银行体验区

    B

    营销服务区

    C

    客户等候区

    D

    智能柜台服务区


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    可视柜台可通过“开放式基金”——“账户/协议”进入可办理（）
    A

    理财账户管理

    B

    基金协议、基金账户

    C

    智能定投

    D

    智能定赎

    E

    电子合同业务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    临时柜台的业务操作人员应在日终后返回光大银行网点，在（）的监督下做平账处理。
    A

    网点柜台经理

    B

    网点客户经理

    C

    同级柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    智能柜台一次审核为面核，由（）负责，必须在智能柜台现场完成。
    A

    大堂经理

    B

    智能柜台管理员

    C

    柜面人员

    D

    客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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