为统一客户体验，减少客户误解，已投产外拨系统的分行可使用95566号码进行外拨并录音备查，与客户电话核实的解释口径为“预防（）诈骗、保护客户资金安全”。A、网络B、电话C、电信D、短信

题目

为统一客户体验，减少客户误解，已投产外拨系统的分行可使用95566号码进行外拨并录音备查，与客户电话核实的解释口径为“预防（）诈骗、保护客户资金安全”。

  • A、网络
  • B、电话
  • C、电信
  • D、短信
相似考题

1.应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区

2.客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A、总行B、二级分行C、一级分行D、总行或一级分行

3.在总行集中授权系统中分行可对已投产的交易码随时增加或减少系统授权核准点。

4.客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期

更多“为统一客户体验，减少客户误解，已投产外拨系统的分行可使用9556”相关问题

  • 第1题：

    客户使用统一对外支付（间接支付）维护账户对时，在选择从账户后，可填写从账户对应的自定义账户，在客户端显示的从账户为客户自定义账户。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    贷款账户可以跨分行使用，对于本分行发放的贷款以及跨分行发放的贷款，均可由开户分行通过“客户贡献度统一视图”路径查询。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    重要客户服务系统具体开通步骤为（）。

    • A、客户向建行提出使用申请
    • B、对符合条件的客户，分行上报总行
    • C、总行对符合条件的客户予以批复
    • D、建行与客户签署相关协议
    • E、为客户开通服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    严禁员工使用（）办理业务。

    • A、分行统一管理代销产品的宣传材料
    • B、假名冒名
    • C、伪造变造客户资料
    • D、窃取客户资料

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    联机收费项目参数管理，由总行统一管理与配置，分行无配置权限的客户类为（）

    • A、企金客户类​
    • B、零售客户类
    • C、同业客户类​
    • D、特殊客户类

    正确答案:B

  • 第6题：

    现金管理系统对分行团队的作用包括：（）；提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验；结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀；丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段；辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户。

    • A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
    • B、增加客户粘度，选择性地为客户提供现金管理服务
    • C、稳定客户关系，为客户提供固定框架的现金管理服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。
    A

    总行

    B

    二级分行

    C

    一级分行

    D

    总行或一级分行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    重要客户服务系统采用互联网接入方式，并由总分行营运部门对系统统一监控、统一维护，客户完全不必担心资金安全。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为了提升客户经理使用场景内交易功能外呼营销效率，2019年4月28日总行投产了（）功能，以便客户经理可及时锁定客户资金。
    A

    到期对接

    B

    自主营销

    C

    资金到账任务

    D

    分行特色


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于核心客户信贷业务审批权限说法不正确的是（）。
    A

    总行核心客户统一授信业务由总行审批

    B

    省分行核心客户统一授信业务由省分行及以上机构审批

    C

    二级分行核心客户统一授信由二级分行审批

    D

    对总行、省分行核心客户授信额度项下的单笔短期信用业务，可全额转授至一级支行审批


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在总行集中授权系统中分行可对已投产的交易码随时增加或减少系统授权核准点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料


    正确答案:正确

  • 第14题：

    重要客户服务系统采用互联网接入方式，并由总分行营运部门对系统统一监控、统一维护，客户完全不必担心资金安全。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。


    正确答案:国际长权；国际长权

  • 第16题：

    分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    现金管理系统对分行团队的作用包括（）

    • A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
    • B、提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验
    • C、结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀
    • D、丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段
    • E、辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    全功能银行系统所有业务参数、新业务新产品需要设置的新参数、各子系统参数、已投产运行参数的变更由（）统一管理

    • A、总行
    • B、一级分行
    • C、二级分行

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    全功能银行系统所有业务参数、新业务新产品需要设置的新参数、各子系统参数、已投产运行参数的变更由（）统一管理
    A

    总行

    B

    一级分行

    C

    二级分行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列关于核心客户信贷业务审批权限说法正确的是（）。
    A

    总行核心客户统一授信业务由总行审批

    B

    省分行核心客户统一授信业务由省分行及以上机构审批

    C

    二级分行核心客户统一授信由二级分行审批

    D

    对总行、省分行核心客户授信额度项下的单笔短期信用业务，可全额转授至一级支行审批


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    重要客户服务系统具体开通步骤为（）。
    A

    客户向建行提出使用申请

    B

    对符合条件的客户，分行上报总行

    C

    总行对符合条件的客户予以批复

    D

    建行与客户签署相关协议

    E

    为客户开通服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户使用统一对外支付（间接支付）维护账户对时，在选择从账户后，可填写从账户对应的自定义账户，在客户端显示的从账户为客户自定义账户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在客户活动中需重点关注的风险包括（）。
    A

    客户人身风险

    B

    客户信息泄露风险

    C

    客户误解风险

    D

    客户体验风险


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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