厅堂管理的内容包含（）A、业务办理B、递送饮品C、发放宣传资料D、了解客户业务需求

第1题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

• A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
• B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
• C、积极为等候区客户递送折页
• D、在客户等候时打扫等候区卫生

第2题：

大堂人员厅堂管理的内容不包含（）

• A、业务办理
• B、递送饮品
• C、发放宣传资料
• D、了解客户业务需求

第3题：

当客户过号时，大堂经理应（）

• A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
• B、给客户重新取号
• C、让客户重新等待

第4题：

营业厅业务办理服务规范包括（）

• A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
• B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
• C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
• D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
• E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
• F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导

第5题：

网点大堂经理服务销售职责包括（）

• A、业务咨询
• B、识别推荐
• C、引导分流
• D、厅堂服务组织与管理
• E、客户需求收集

第6题：

在众多业务推介方式中，（）显得较被动。

• A、打电话向客户询问需求
• B、利用关系好的客户向别的客户推介
• C、发放宣传单，等待客户联系
• D、了解挖掘客户的潜在需要

第7题：

严禁员工使用（）办理业务。

• A、分行统一管理代销产品的宣传材料
• B、假名冒名
• C、伪造变造客户资料
• D、窃取客户资料

第8题：

一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。

第14题：

属于厅堂管理内容的是（）

• A、根据客户办理业务的种类做好预先告知
• B、维护大厅服务环境
• C、整理报刊
• D、维护区域内自助设备

第15题：

客户持他行定期存单办理本-行授信业务，需由进行资料审核并办理质押手续。（）

• A、厅堂客户服务经理
• B、大堂客户经理
• C、公司客户经理
• D、柜员

第16题：

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

第17题：

拜访客户可以办理业务或向客户介绍新业务，也可以是联络同客户的感情、（）、搜集资料或征求客户反馈意见或建议等。

• A、了解需求
• B、业务推荐
• C、赠送礼品

第18题：

属于大堂人员履职范围的是（）

• A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
• B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
• C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流
• D、主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料

第19题：

客服经理岗位主要职责：（）

• A、柜面业务办理
• B、厅堂服务
• C、智能业务核验
• D、客户维护及识别推介营销

第20题：

在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）

• A、了解客户业务需求
• B、发放宣传资料
• C、组织金融知识教育
• D、与客户聊家常

第21题：

第22题：

第23题：