离开岗位时座椅应及时归位摆正，无特殊情况下，不得长时间将座椅推离至座位较远处

第1题：

以下关于展车展示规范标准动作描述正确的有哪些？（）

• A、座椅、头枕调整至最低位置，前后座椅间距至少30厘米，前座椅背交角105度
• B、轮轴“H”标志向下垂直地面
• C、车窗玻璃前开后关闭，天窗车型将遮阳板关闭
• D、车辆内外无保护膜、无刮痕

第2题：

出口座位旅客的手提行李和物品应符合行李放置限制要求，将行李置于行李架内或前排座椅背后杂物袋内（仅限小件物品），不得怀抱/背挎行李或将行李置于座椅上或前排座椅下方。

第3题：

离开办公位应及时将座椅归位，离开办公室不用整理桌面物品。

第4题：

搭乘飞机应注意哪些礼节（）

• A、飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背
• B、上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意
• C、尽量不要在供应饮食时到洗手间去
• D、根据飞机座位的标号按秩序入座

第5题：

座椅的椅面高度一般略低于小腿高度。座椅放置空间的深度距离至少应在（）以上；座椅的扶手至侧面的距离应大于（）。

第6题：

主席台讲话人如更换，应及时调换（）。

• A、座位卡
• B、座椅
• C、毛巾
• D、茶具并斟倒茶水

第7题：

各岗位外出或离开座位时，（）

• A、桌上视线范围内无客户的信息文件、档案。
• B、摆放暂停服务牌。
• C、座椅需及时归位。
• D、屏幕必须是锁定状态

第8题：

离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)根据服务行为规范，对起身离开座位时的规范描述正确的有哪些？
A.起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向客户示意
B.按右进左出原则，离开座位后凳子要归位
C.离开座椅后，要先站定，方可离去
D.应该动作轻缓，尽量不发出声响

答案:ACD

第13题：

旅客手提行李不得放置在应急出口座位的座椅上以及前排座椅下方。

第14题：

不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）

• A、行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行
• B、女员工可相互间扶胯胳膊
• C、除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑
• D、离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

第15题：

下列哪一项是选择合适办公室座椅应考虑?

• A、座椅的高度可以调节 
• B、座位最好固定不转动 
• C、座椅的前端应稍向上弯曲

第16题：

餐桌上配有餐巾时，宾客在离桌时应（）

• A、离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位右侧，再起身离席
• B、离桌前，先将餐巾对折后放在桌上餐盘内，再起身离席
• C、离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位左侧，再起身离席
• D、离桌前，先将餐巾对折后放在座椅靠背上，再起身离席

第17题：

离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背（）柜台

• A、侧向（侧位柜台除外）
• B、正向
• C、背向

第18题：

座位数（含驾驶员座位）不多于20的客车前排座椅应装置汽车安全带。

第19题：

乘务员座椅在非使用状态下应（）

• A、乘务员座位安全带完好可用
• B、扣好锁扣，安全带完全收拢，不散落在外
• C、座椅完全回弹，座椅椅背内、头枕后不夹带、存放任何物品
• D、以上都是

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：