关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）A、可提供同等服务B、公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务C、当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应D、营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务

第1题：

银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。

第2题：

《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。

• A、无障碍厕所
• B、座椅
• C、专用座席
• D、无障碍通道

第3题：

当固定电话用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不会出现以下哪一种情况（）

• A、呼叫等待
• B、呼叫限制
• C、热线服务
• D、来电显示

第4题：

中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。

第5题：

网点应提供（）

• A、无障碍通道
• B、无障碍呼叫按钮（电话）
• C、无障碍服务标识
• D、以上说法均正确

第6题：

当固定电话用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不会出现以下（）情况？

• A、呼叫等待
• B、呼叫限制
• C、热线服务
• D、来电显示

第7题：

如果牡丹信用卡遗失，客户可拨打工商银行客户服务热线或通过营业网点、网上银行等渠道办理挂失。

第8题：

营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小于（）度。

• A、10
• B、20
• C、30
• D、40

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

缩位拨号不能同时登记使用的项目是（）。

• A、热线服务
• B、转移呼叫
• C、呼出限制
• D、呼叫等待

第14题：

下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）

• A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
• B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
• C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
• D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
• E、热线服务免收开户费及使用费。

第15题：

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。

• A、人工座席
• B、服务热线
• C、网络
• D、WEB站点

第16题：

适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

• A、客户服务热线
• B、技术支持热线
• C、政府机构热线
• D、市场信息调查
• E、信息咨询服务

第17题：

呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

第18题：

以下描述错误的有（）

• A、网点门楣招牌和营业时间牌有污渍.雨水痕迹.泥巴或胶纸粘痕的扣分
• B、营业网点外环境指墙面和橱窗，不包括台阶
• C、应设置无障碍通道或提供同等服务
• D、网点应公示外币兑换标识

第19题：

完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，开设残疾人客户服务通道。

第20题：

下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.

• A、银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
• B、为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
• C、逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间
• D、网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示

第21题：

第22题：

第23题：