在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）A、忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D、无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的

题目

在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）

  • A、忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
  • B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
  • C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
  • D、无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
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1.假如你在志愿服务中，几位观众不遵守赛场纪律，不但不听你耐心劝阻，还大骂粗口，你怎么办？

2.在健康保险行业中，健康管理的核心任务包括( )A.健康咨询 B.诊疗服务 C.健康指导 D.诊疗干预 E.康复指导

3.在实施阶段，咨询服务项目工作内容中的控制要点是( )。A、保持与项目分包方的良好沟通B、策划项目咨询过程的风险预防C、在项目策划书指导下组建服务团队D、及时进行项目评价和总结

4.体现心理咨询师热情时，不恰当的做法是()。(A)初次来访时热情询问各种问题(B)耐心倾听求助者叙述(C)对求助者作指导解释时不厌其烦(D)流露真情实感

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  • 第1题：

    体现咨询师热情时，不恰当的做法是（）。
    A.初次来访时热情询问各种问题
    B.耐心倾听求助者叙述
    C.对求助者作指导解释时不厌其烦
    D.流露真情实感


    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

    • A、在客户面前不称呼小名
    • B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
    • C、引导员使用粤语与客户问好
    • D、客户面前不得称呼员工别名

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    婚前保健服务应包括婚前的（）

    • A、卫生指导，健康咨询，医学检查
    • B、卫生指导，卫生咨询，医学检查
    • C、遗传指导，卫生咨询，医学检查
    • D、卫生指导，卫生咨询，遗传检查
    • E、卫生指导，健康咨询，遗传检查

    正确答案:B

  • 第4题：

    在健康保险行业中，健康管理的核心任务包括（）

    • A、健康咨询
    • B、诊疗服务
    • C、健康指导
    • D、诊疗干预
    • E、康复指导

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    在进行性与生殖健康咨询时，咨询人员的主要任务是（）

    • A、了解服务对象的基本需求
    • B、提供恰当的信息
    • C、指导服务对象树立正确的价值观
    • D、帮助服务对象做出决定

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。


    正确答案:首问负责制

  • 第7题：

    在委托项目管理模式中，项目管理咨询单位提供项目管理服务，其工作性质是（），而不是承包。

    • A、咨询服务
    • B、设计施工
    • C、考察研究
    • D、管理指导

    正确答案:A

  • 第8题：

    旅客咨询岗位服务目标：（　）

    • A、答复咨询耐心准确
    • B、受理诉求及时专注
    • C、问题反馈及时

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    婚前保健服务应包括婚前的（）
    A

    卫生指导，健康咨询，医学检查

    B

    卫生指导，卫生咨询，医学检查

    C

    遗传指导，卫生咨询，医学检查

    D

    卫生指导，卫生咨询，遗传检查

    E

    卫生指导，健康咨询，遗传检查


    正确答案： B
    解析： 属于基本概念题。《母婴保健法》第7条规定婚前保健技术服务的法定内容为：婚前医学检查、婚前卫生指导和婚前卫生咨询3个方面。故B为正确答案。

  • 第10题：

    单选题
    在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）
    A

    忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的

    B

    使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的

    C

    如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能

    D

    无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在职业指导中，认知行为理论的运用体现在（）
    A

    间接指导咨询中

    B

    直接指导咨询中

    C

    集体指导咨询中

    D

    个体指导咨询中


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在健康咨询活动中，不符合咨询要求的是（　　）。
    A

    严肃对待患者，不卑不亢

    B

    主动服务，细致周到

    C

    微笑大方，不厌其烦

    D

    亲切友好

    E

    耐心认真


    正确答案： E
    解析：
    在健康咨询活动中应做到主动服务，细致周到；微笑大方，不厌其烦；亲切友好，耐心认真。

  • 第13题：

    在职业指导中，认知行为理论的运用体现在（）

    • A、间接指导咨询中
    • B、直接指导咨询中
    • C、集体指导咨询中
    • D、个体指导咨询中

    正确答案:B

  • 第14题：

    关于填单指导，以下描述错误的有（）

    • A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分
    • B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导
    • C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
    • D、客户填单时无提示的，扣分

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。

    • A、随时、耐心、准确
    • B、及时、耐心、准确
    • C、随时、诚心、准确
    • D、及时、诚心、准确

    正确答案:B

  • 第16题：

    在健康保险行业中，健康管理的核心任务是（）

    • A、健康咨询    
    • B、诊疗服务   
    • C、健康指导 
    • D、诊疗干预 
    • E、健康维护

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    在罗杰斯的非指导性教学中，教师起到的是（）。

    • A、顾问作用
    • B、调节作用
    • C、咨询服务作用
    • D、主导作用

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

    • A、不推诿
    • B、不拒绝
    • C、不延时
    • D、不搪塞

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    下列“（）”是服务员在服务中不应有的态度。

    • A、冷漠
    • B、和蔼
    • C、耐心
    • D、热情

    正确答案:A

  • 第20题：

    对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

    • A、有给予客户指导.介绍的
    • B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
    • C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
    • D、无回复，无转介到其他岗位

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分
    A

    有给予客户指导.介绍的

    B

    对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复

    C

    若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料

    D

    无回复，无转介到其他岗位


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅客咨询岗位服务目标：（　）
    A

    答复咨询耐心准确

    B

    受理诉求及时专注

    C

    问题反馈及时


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
    A

    详细记录

    B

    体贴同情

    C

    耐心指导

    D

    认真倾听


    正确答案： B
    解析： 沟通首先从倾听开始。一般来说，在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中，倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中，首先要做到的就是认真倾听。故本题选D。

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