客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
题目
客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
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第1题：
普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请，业务代表应转接AGENT哪个队列？
正确答案:个人贷款业务队列。 -
第2题：
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
正确答案: **先生/女士，您好！针对您所咨询/反映的问题，我将为您转接至专家台席进一步解答，她/他将为您提供更全面、专业的服务，您看可以吗？ -
第3题：
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
- A、10000；
- B、TD专席；
- C、积分专席；
- D、“转接铁通专席”；
正确答案:D -
第4题：
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
正确答案: （1）不对，不能转接；
（2）原有省内手机支付业务如黄金岛充值、沸宝网、手机购电影票、影音书刊、手机投注业务不转接至二线客服处理。 -
第5题：
普通一卡通客户咨询掌上银行业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
正确答案:网上银行队列。 -
第6题：
金卡客户需要修改国际借记卡的联系电话、手机号、地址，业务代表应转接AGENT哪个队列？
正确答案:外汇业务队列。 -
第7题：
个人客户在使用网上银行专业版办理自助缴费业务，总是提示已缴纳此项费用，业务代表应转接AGENT哪个队列？
正确答案:个人银行业务队列。 -
第8题：
问答题客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？正确答案： 外汇业务队列。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题个人客户在使用网上银行专业版办理自助缴费业务，总是提示已缴纳此项费用，业务代表应转接AGENT哪个队列？正确答案： 个人银行业务队列。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？正确答案： 公司人民币业务队列。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户咨询关于港股的业务，应该转接哪个AGENT队列？正确答案： 香港证券业务队列。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请，业务代表应转接AGENT哪个队列？正确答案： 个人贷款业务队列。解析： 暂无解析 -
第13题：
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
- A、咨询；
- B、查询；
- C、办理；
- D、投诉/报障；
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。 -
第15题：
客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
正确答案:受理类、查询类、咨询类 -
第16题：
客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）
- A、转接至全业务座席
- B、建议去营业厅查询
- C、在线查询并解释
- D、直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
正确答案:C -
第17题：
普通一卡通客户咨询记账式国债，业务代表应转接AGENT哪个队列？
正确答案:证券基金队列。 -
第18题：
普通一卡通客户咨询智能定投业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
正确答案:证券基金队列。 -
第19题：
普通一卡通客户咨询“周转易”业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
正确答案:个人贷款业务队列。 -
第20题：
问答题金卡客户需要修改国际借记卡的联系电话、手机号、地址，业务代表应转接AGENT哪个队列？正确答案： 外汇业务队列。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？正确答案： 公司人民币业务队列。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题普通一卡通客户咨询掌上银行业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？正确答案： 网上银行队列。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题普通一卡通客户咨询智能定投业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？正确答案： 证券基金队列。解析： 暂无解析