网点需配备符合当地客户需求的（）(含)以上便民服务设施，设施正常使用A、3种B、4种C、5种D、6种

题目

网点需配备符合当地客户需求的（）(含)以上便民服务设施，设施正常使用

  • A、3种
  • B、4种
  • C、5种
  • D、6种
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1.上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务设施完善的描述正确的是()。A.加强服务渠道升级改造B.功能布局合理设施环境整洁舒适。C.各类标识、服务公示监督措施设置有序、一目了然。D.业务单据、安全提示、便民设施齐全到位。E.自助机具符合需求、运转正常、使用方便、更新及时，维护保障配套到位。

2.对银行的服务设施，规范化的要求是：()。A.设施完善B.设施整洁C.设施便民D.设施安全E.设施先进

3.柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。A业务需要和客户需求B管理需要C网点规模需要D业务量需要

4.柜面应配备相应的服务设施为：()A.服务柜面B.客户座椅C.客户服务电话D.日期与时间显示装置E.无障碍设施

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  • 第1题：

    营业网点需配备（）种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。

    • A、6
    • B、3
    • C、8
    • D、5

    正确答案:A

  • 第2题：

    上海世博会园区是按5个层次配备所需要的（）。

    • A、公共服务设施
    • B、交通与商业设施
    • C、旅游服务设施

    正确答案:A

  • 第3题：

    对银行的服务设施，规范化的要求是：（）。

    • A、设施完善
    • B、设施整洁
    • C、设施便民
    • D、设施安全
    • E、设施先进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    营业网点内应配备（）种符合当地客户需求的便民设施

    • A、6
    • B、5
    • C、4
    • D、3

    正确答案:A

  • 第5题：

    大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    关于营业厅内报纸杂志配备错误的说法是（）

    • A、各营业网点可根据自身需求选择性配备报纸
    • B、杂志须为最近3期以内刊物
    • C、网点内应配备3种（含）以上的杂志，且至少配置《财智生活》
    • D、杂志应保持干净整洁无破损

    正确答案:C

  • 第7题：

    晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。

    • A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
    • D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。
    A

    营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好

    B

    营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净

    C

    不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高

    D

    营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    个人公积金信用消费贷款客户需连续正常缴纳当地住房公积金12个月（含）以上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是（）
    A

    宣传展示品

    B

    便民服务设施

    C

    网点柜台数量

    D

    VTM排队人数


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于观察项内容的是（）
    A

    宣传展示品

    B

    便民服务设施

    C

    网点柜台数量

    D

    VTM排队人数


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网银B2B签约客户复核需网点（）柜员进行复核。
    A

    A级（含）以上

    B

    B级（含）以上

    C

    主管

    D

    主任


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。

    • A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好
    • B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净
    • C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高
    • D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅

    正确答案:B

  • 第14题：

    网银B2B签约客户复核需网点（）柜员进行复核。

    • A、A级（含）以上
    • B、B级（含）以上
    • C、主管
    • D、主任

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下不属于观察项内容的是（）

    • A、宣传展示品
    • B、便民服务设施
    • C、网点柜台数量
    • D、VTM排队人数

    正确答案:A

  • 第16题：

    营业网点应配备以下（）必要设施，以方便客户。

    • A、设置温馨提示牌、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌和员工工号牌
    • B、配置叫号机或一米线
    • C、提供5种以上便民设施，如：签字笔、老花镜、印泥等
    • D、在营业间配置复印机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    网点内便民服务设施可包含（）

    • A、老花镜
    • B、处方药
    • C、饮水机
    • D、计算器

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是（）

    • A、宣传展示品
    • B、便民服务设施
    • C、网点柜台数量
    • D、VTM排队人数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    网点需配备符合当地客户需求的（）(含)以上便民服务设施，设施正常使用
    A

    3种

    B

    4种

    C

    5种

    D

    6种


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    柜面服务场所应根据（　）配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。
    A

    业务需要和客户需求

    B

    管理需要

    C

    网点规模需要

    D

    业务量需要


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网点内便民服务设施可包含（）
    A

    老花镜

    B

    处方药

    C

    饮水机

    D

    计算器


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业网点内应配备（）种符合当地客户需求的便民设施
    A

    6

    B

    5

    C

    4

    D

    3


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对银行的服务设施，规范化的要求是：（）。
    A

    设施完善

    B

    设施整洁

    C

    设施便民

    D

    设施安全

    E

    设施先进


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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