《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？

题目

《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？

相似考题

1.根据《广东华兴银行支付清算系统危机处置预案》,支付清算系统危机处置预案应体现以客户为先,具有可操作性。应切实加强应急处置人员的安全防护,最大限度地优先处理客户业务需求。()此题为判断题(对，错)。

2.新核心系统或清算系统出现故障,人民币准备金存款账户资金归集业务运行应按照农发行支付系统应急处置预案规定,各相关部室和机构应快速响应,优先处置,采取积极有效的应急处置措施,最大限度减少危害和影响。()此题为判断题(对，错)。

3.下列应急准备工作描述不正确的是:()。A、技术部门、业务部门关键岗位均应设置主备岗，并建立关键岗位人员休假时授权决策机制B、技术部门应编制各信息系统、网络设备的技术处置预案(技术应急预案);业务部门应编制业务处置预案(业务应急预案)C、提前建立沟通渠道，使用腾讯QQ群管理应急信息的发布D、每年应申报应急管理专项预算，并规定预算的启用条件

4.（ ）是应急预案的总体描述，主要阐述应急预案所要解决的紧急情况、应急的组织体系、方针、应急资源、应急的总体思路，并明确各应急组织在应急准备和应急行动中的职责以及应急预案的演练和管理等规定。A．应急功能B．特殊风险C．基本预案D．单项预案

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  • 第1题：

    （）是应急预案的总体描述，明确了各应急组织在应急准备和应急行动中的职责以及应急预案的演练和管理等规定。

    A.应急功能设置
    B.特殊风险管理
    C.基本预案
    D.单项预案

    答案：C
    解析：
    基本预案是应急预案的总体描述，主要阐述应急预案所要解决的紧急情况、应急的组织体系、方针、应急资源、应急的总体思路，并明确各应急组织在应急准备和应急行动中的职责以及应急预案的演练和管理等规定。

  • 第2题：

    《远程银行中心系统应急预案》中规定如遇到灾难性事件前在得到办公室发布的统一宣传口径前，业务代表应如何处理？


    正确答案:业务代表应按以下话术进行回复：“很抱歉！由于通讯异常，目前暂时无法办理业务，我们已经向总行相关部门反映情况，目前正在紧急处理中。请您稍后再来电，或者留下您的联系电话，待通讯恢复正常后，我们再致电帮您完成交易（或查询），感谢您的支持和理解！”

  • 第3题：

    客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。

    • A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要
    • B、远程银行是客服中心转型发展的需要
    • C、远程银行是适应客户服务需求的需要
    • D、远程银行是大数据时代的需求

    正确答案:B

  • 第4题：

    《恶劣气候场段行车组织应急预案》启动后，应急领导组成员在接到预案启动通知后，应根据实际情况赶赴（）或现场，开展应急指挥工作。

    • A、车场调度室
    • B、青年大街站
    • C、总经理办公室
    • D、控制中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    在《信息安全应急预案》中发生（）级及以上突发信息安全事件，控制中心接到设备管辖部门申请启动应急预案的通报，值班主任宣布启动本预案。

    • A、Ⅰ
    • B、Ⅱ
    • C、Ⅲ
    • D、Ⅳ

    正确答案:C

  • 第6题：

    （　）是应急预案的总体描述，主要阐述应急预案所要解决的紧急情况、应急的组织体系、方针、应急资源、应急的总体思路，并明确各应急组织在应急准备和应急行动中的职责以及应急预案的演练和管理等规定。

    • A、应急功能
    • B、特殊风险
    • C、基本预案
    • D、单项预案

    正确答案:C

  • 第7题：

    当国家外汇管理局个人结售汇系统无法登陆时，以下哪些说法是不正确的？（）

    • A、无法登陆即可启动应急预案办理个人结售汇业务
    • B、在应急信息发布平台看到外汇局所发布的启动应急预案信息后，启动应急预案为客户办理结售汇业务
    • C、启动应急预案期间，单笔等值5万美元以内的境内个人购结汇业务，审核个人有效身份证件办理
    • D、随时关注系统运行情况，系统恢复正常后应通过个人结售汇系统办理业务

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。
    A

    远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

    B

    远程银行是客服中心转型发展的需要

    C

    远程银行是适应客户服务需求的需要

    D

    远程银行是大数据时代的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《恶劣气候场段行车组织应急预案》启动后，应急领导组成员在接到预案启动通知后，应根据实际情况赶赴（）或现场，开展应急指挥工作。
    A

    车场调度室

    B

    青年大街站

    C

    总经理办公室

    D

    控制中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    2016年，光大银行将（）更名为远程银行中心
    A

    远程银行中心

    B

    电话银行

    C

    客户满意中心

    D

    客户服务中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当国家外汇管理局个人结售汇系统无法登陆时，以下哪些说法是不正确的？（）
    A

    无法登陆即可启动应急预案办理个人结售汇业务

    B

    在应急信息发布平台看到外汇局所发布的启动应急预案信息后，启动应急预案为客户办理结售汇业务

    C

    启动应急预案期间，单笔等值5万美元以内的境内个人购结汇业务，审核个人有效身份证件办理

    D

    随时关注系统运行情况，系统恢复正常后应通过个人结售汇系统办理业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    理财产品运作过程中，（）部门应对可能发生的风险制定各种应急处理预案，并将应急处理预案转送客户服务中心及销售行。
    A

    产品研发

    B

    个人业务

    C

    客户服务

    D

    财务会计


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财产品运作过程中，（）部门应对可能发生的风险制定各种应急处理预案，并将应急处理预案转送客户服务中心及销售行。

    • A、产品研发
    • B、个人业务
    • C、客户服务
    • D、财务会计

    正确答案:A

  • 第14题：

    2016年，光大银行将（）更名为远程银行中心

    • A、远程银行中心
    • B、电话银行
    • C、客户满意中心
    • D、客户服务中心

    正确答案:C

  • 第15题：

    依据《广西电网公司应急预案体系管理标准》5.2.1.3.1b）规定，供电局（运维局）各专项应急预案的编制.修编由（）（专项预案应急处理工作办公室）负责牵头组织，各相关职能部门（单位）参与。

    • A、安监部人员
    • B、相应的业务主管部门

    正确答案:B

  • 第16题：

    《区间乘客疏散应急预案》应急响应终止的条件是：接到现场处置组组长区间乘客疏散完毕的报告后，（）根据现场实际情况终止预案Ⅰ/Ⅱ级响应并报应急领导组组长，同时通知各现场处置组。

    • A、行车调度
    • B、维修调度
    • C、值班主任
    • D、中心领导

    正确答案:C

  • 第17题：

    在适用范围明确后，各专项应急预案对应急响应都有规定｡从国家发布的专项应急预案的总体情况来看，应急响应一般都是（），各专项应急预案都有自己的相关规定｡

    • A、分部门响应
    • B、分级响应
    • C、分类响应
    • D、分情况响应

    正确答案:C

  • 第18题：

    柜台式FB，网点现场人员在业务审核过程经核实确认为虚假冒名客户的，由（）于当日按照《平安银行运营关注客户管理办法》的规定流程，发起EOA新增运营关注客户名单。

    • A、远程授权中心
    • B、网点运营人员
    • C、远程服务中心

    正确答案:B

  • 第19题：

    为应付网上银行服务中断事项，江苏农信规定应由（）制定业务应急预案。

    • A、省中心电子银行部
    • B、省中心运行保障部
    • C、各联社
    • D、各营业网点

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    远程集中授权业务中个人转账业务需上传（）。
    A

    银行介质

    B

    存（取）款凭证

    C

    客户身份证件

    D

    客户影像


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？

    正确答案： 尽量做好客户的解释和安抚工作，个别反应激烈的特殊客户，应及时与分支行联络，请分支行共同协助安抚。回复话术是：“先生/小姐：您好！由于通讯异常，目前暂时无法办理取现、消费业务，建议您通过其他渠道自行解决。”
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《除雪应急预案》中，响应启动后（）小时内，各中心、办公室将除雪应急非当班人员名单报至安全保卫办公室或调度指挥中心。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    《远程银行中心系统应急预案》中规定如遇到灾难性事件前在得到办公室发布的统一宣传口径前，业务代表应如何处理？

    正确答案： 业务代表应按以下话术进行回复：“很抱歉！由于通讯异常，目前暂时无法办理业务，我们已经向总行相关部门反映情况，目前正在紧急处理中。请您稍后再来电，或者留下您的联系电话，待通讯恢复正常后，我们再致电帮您完成交易（或查询），感谢您的支持和理解！”
    解析： 暂无解析

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