客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户

第1题：

关于业务接待流程表述错误的是（）。

• A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
• B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
• C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
• D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

第2题：

办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据

第3题：

贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

• A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
• B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
• C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
• D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

第4题：

客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）

第5题：

引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

第6题：

客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）

• A、询问客户是否要办理其他业务
• B、感谢客户光临建设银行
• C、现在清点现金，请您看一下
• D、礼貌送别

第7题：

客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。

第8题：

客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

• A、身份证
• B、现金
• C、单据
• D、任何证件

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户在柜面凭结算卡办理关联账户现金存款业务或凭结算卡和交易密码办理关联账户现金取款业务时无需填写凭证

第14题：

业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

• A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
• B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
• C、柜员立即叫号下一位客户

第15题：

业务办理完毕后，柜员需主动（）。

• A、站立起身
• B、提示客户带齐各类物品
• C、询问客户是否还有其他业务需求
• D、向客户礼貌告别

第16题：

关于客户分流表述错误的是（）。

• A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
• B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
• C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
• D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

第17题：

关于业务接待流程表述正确的是（）。

• A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
• B、客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
• C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
• D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
• E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

第18题：

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）

第19题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：