特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。A、残障B、老年C、孕妇D、严重体弱

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

特殊商品、服务广告主要指哪些广告？

正确答案: （1）药品、医疗器械、农药、兽药四种商品广告；
（2）医疗广告；
（3）食品广告；
（4）化妆品广告；
（5）烟草广告；
（6）酒类广告；
（7）房地产广告；
（8）融资广告；
（9）加工承揽广告；
（10）电影贴片广告；
（11）林木种子广告。

第6题：

强化特殊客户服务礼仪，针对行动不便等各类特殊客户提供（）等全程一对一无障碍服务。

• A、进门迎接
• B、代为取号
• C、现金或银行缴款单
• D、陪同办理
• E、护送出门

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

银行网点的贵宾客户区是为（）客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。

• A、高端客户
• B、特殊群体客户
• C、中高端客户
• D、中端客户

正确答案:C

第8题：

作为社会管理与服务的主要对象的特殊人群，有残疾人群体、归正人员群体等。对特殊人群的管理和服务，直接影响着一个社会的文明程度的高低。

正确答案:正确

第9题：

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。

正确答案:正确

第10题：

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。

正确答案:残障、老年、孕妇、严重体弱

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。

正确答案:错误

第18题：

为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

• A、收费标准
• B、内部管理制度
• C、收费制度
• D、外部协调办法

正确答案:D

第19题：

考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。

正确答案:错误

第20题：

考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。

• A、服务
• B、绿色
• C、专属
• D、专门

正确答案:B

第21题：

电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）

• A、未成年人
• B、驻外人员
• C、因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户

正确答案:A,B,C

第22题：

第23题：