特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。

题目

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。

相似考题

1.为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。A.收费标准B.内部管理制度C.收费制度D.外部协调办法

2.大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对，错)。

3.依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下()说法是错误的。A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。

4.会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护?

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)29号)》,银行业金融机构应加强对特殊消费者群体的关爱和保护,下列说法不正确的是()。

    A、残障人士和老年人属于特殊群体，应在完善金融服务过程中考虑其权益

    B、农民工不属于特殊消费群体

    C、对特殊消费群体应实行相关费用优惠减免

    D、应根据特殊群体的消费特点和风险偏好开发金融产品


    答案：B

  • 第2题：

    网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容,基本要求如下( )。

    A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施

    B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;

    C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告

    D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的()力度。对于不落实针对特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构,以及在业务活动中刁难特殊消费者的人员,加大责任追究和处罚力度。

    A、检查

    B、评估

    C、考核

    D、问责


    答案：ABCD

  • 第4题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第5题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,下列各银行业金融机构做法不正确的是()

    A、A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，在服务培训时对员工开展手语培训

    B、B银行履行公平对待银行业消费者的义务，认为对所有客户适用同样的流程和服务

    C、C银行建立了针对老弱病残等特殊原因，无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施

    D、D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉，但鉴于数量较少，仅安抚了事


    答案：BD

  • 第6题：

    为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

    • A、收费标准
    • B、内部管理制度
    • C、收费制度
    • D、外部协调办法

    正确答案:D

  • 第7题：

    考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者：（）

    • A、残障
    • B、老人
    • C、严重体弱
    • D、妇女儿童

    正确答案:D

  • 第9题：

    特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。

    • A、残障
    • B、老年
    • C、孕妇
    • D、严重体弱

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    填空题
    大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

    正确答案： 老人、孕妇
    解析： 依据：中国银行业营业网点大堂经理服务规范

  • 第11题：

    判断题
    特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的(),创新金融服务方式和手段。

    A、多样性

    B、特殊性

    C、差异性

    D、以上选项都包括


    答案：D

  • 第14题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕292号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度,健全针对无法亲自办理业务的特殊()和()措施。不得歧视、刁难特殊消费者群体。

    A、业务流程

    B、风险控制

    C、服务标准

    D、合理服务


    答案：CD

  • 第15题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议,积极进行改进,不断优化服务流程和服务标准。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第16题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应提高认识,在不断完善金融服务过程中充分考虑()等特殊群体的相关权益。

    A、农民工

    B、残障人士

    C、下岗失业者

    D、老年人


    答案：ABCD

  • 第17题：

    特殊商品、服务广告主要指哪些广告？


    正确答案: （1）药品、医疗器械、农药、兽药四种商品广告；
    （2）医疗广告；
    （3）食品广告；
    （4）化妆品广告；
    （5）烟草广告；
    （6）酒类广告；
    （7）房地产广告；
    （8）融资广告；
    （9）加工承揽广告；
    （10）电影贴片广告；
    （11）林木种子广告。

  • 第18题：

    银行网点的贵宾客户区是为（）客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。

    • A、高端客户
    • B、特殊群体客户
    • C、中高端客户
    • D、中端客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。


    正确答案:老人、孕妇

  • 第20题：

    考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。

    • A、服务
    • B、绿色
    • C、专属
    • D、专门

    正确答案:B

  • 第21题：

    特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。


    正确答案:残障、老年、孕妇、严重体弱

  • 第22题：

    问答题
    会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？

    正确答案： 会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护，
    （一）进一步完善服务残障人士的内部管理制度。
    （二）强化从业人员公平对待消费者意识。
    （三）增强从业人员服务残障人士技能。
    （四）提高从业人员服务残障人士的应急处理能力。
    （五）保障残障人士隐私权。
    （六）加强对残障人士的关爱。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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