在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对

题目

在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）

  • A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
  • B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
  • C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
  • D、以上都对
相似考题

1.优秀的在线服务体系的作用主要表现()A.增进客户关系，增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本

2.下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研

3.测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行

4.在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）A、各种服务渠道的负载不均B、网上银行与客户之间的互动性不足C、营销的潜力尚有待挖掘D、信息不能跨渠道共享

参考答案和解析
正确答案:D
更多“在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对”相关问题

  • 第1题：

    在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）

    • A、建立和完善可共享的客户信息数据库
    • B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
    • C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
    • D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）

    • A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
    • B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
    • C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
    • D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

    • A、售后服务
    • B、分销渠道
    • C、客户关系管理
    • D、顾客满意度工程

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

    • A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
    • B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
    • C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
    • D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

    正确答案:D

  • 第6题：

    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

    • A、调研外部客户满意度
    • B、调研内部客户满意度
    • C、以上都是

    正确答案:C

  • 第7题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）
    A

    平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

    B

    客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

    C

    客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

    D

    客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。
    A

    人工外呼

    B

    自助语音调查

    C

    短信调查

    D

    邮件调查

    E

    网点调查

    F

    微信调查


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户有保留纸质账单需要的，应引导其完成电子渠道对账后，自行在网上银行、自助终端打印系统等渠道打印纸质对账单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
    A

    短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高

    B

    纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度

    C

    自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    测定客户满意度的方法包括（）。
    A

    抱怨与建议系统

    B

    客户满意度调查

    C

    客户服务中心

    D

    网上银行


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）

    • A、自助语音、ATM服务渠道
    • B、网上银行、网站查询及网点
    • C、纸质账单和电子账单
    • D、电话人工和自助短信

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    客户服务形式多样，最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉，但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第17题：

    福万通贷记卡客户获得账单信息的渠道包括（）.

    • A、短信
    • B、纸质账单
    • C、电子账单
    • D、网上银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。

    • A、人工外呼
    • B、自助语音调查
    • C、短信调查
    • D、邮件调查
    • E、网点调查
    • F、微信调查

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第19题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
    A

    自助语音、ATM服务渠道

    B

    网上银行、网站查询及网点

    C

    纸质账单和电子账单

    D

    电话人工和自助短信


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）
    A

    调研外部客户满意度

    B

    调研内部客户满意度

    C

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
    A

    建立和完善可共享的客户信息数据库

    B

    加大电子渠道的产品创新和服务手段创新

    C

    明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势

    D

    丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    福万通贷记卡客户获得账单信息的渠道包括（）.
    A

    短信

    B

    纸质账单

    C

    电子账单

    D

    网上银行


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）
    A

    售后服务

    B

    分销渠道

    C

    客户关系管理

    D

    顾客满意度工程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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