在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）A、提升服务品质、减少服务纠纷B、让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C、在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D、提升工作效率

题目

在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）

  • A、提升服务品质、减少服务纠纷
  • B、让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
  • C、在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
  • D、提升工作效率
相似考题

1.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。

2.在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率

3.建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()此题为判断题(对，错)。

4.提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）A、提升服务品质、减少服务纠纷B、让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C、在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D、提升工作效率”相关问题

  • 第1题：

    岗位服务礼仪的作用是()。

    A.满足客户需求，体现精神文明

    B.提升服务质量，促进产品营销

    C.展示窗口形象，弘扬先进文化

    D.规范员工行为，提升人生品位


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    营销良性循环正确的是（）

    • A、心态提升-营销提升-服务提升-福利提升-企业收入提升
    • B、营销提升-福利提升-企业收入提升-服务提升-心态提升
    • C、心态提升-服务提升-营销提升-企业收入提升-员工福利提升
    • D、心态提升-服务提升-员工福利提升-企业收入提升-营销提升

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战

    • A、团体客户服务能力和素质提升战役
    • B、个人客户服务能力和素质提升战役
    • C、理赔能力素质提升战役
    • D、渠道能力素质提升战役

    正确答案:A

  • 第4题：

    要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。

    • A、客户导向；
    • B、员工导向；
    • C、业务导向；
    • D、价值导向

    正确答案:A

  • 第5题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）

    • A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
    • B、引导客户高效分流，提供针对性服务
    • C、营销培训，提升员工技能
    • D、提高客户对营业网点的第一感知

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容（）

    • A、关爱员工，让每块金子发光
    • B、诚信合作，在共创中寻求共赢
    • C、恪守承诺，为客户提供卓越服务
    • D、稳健经营，持续提升企业价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    提高客服质量的途径有（）

    • A、让员工参与服务质量监测
    • B、利用统计过程进行质量控制与提升
    • C、加强客户信用管理
    • D、让客户参与监督企业服务质量
    • E、对客户进行分级管理

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

    • A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
    • B、员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务
    • C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
    • D、员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况
    • E、以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
    A

    开发更多的银行卡业务功能

    B

    充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。

    C

    加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行

    D

    以上都对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）
    A

    提升服务品质、减少服务纠纷

    B

    让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

    C

    在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

    D

    提升工作效率


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    员工在处理客户关系时，以下行为不正确的是（）。
    A

    员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

    B

    员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

    C

    员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示，可以有一定的夸大宣传、误导

    D

    员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务文化建设的要素包括（）。

    • A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
    • B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
    • C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
    • D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕（），提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。

    • A、服务客户
    • B、市场、品牌、客户
    • C、企业、员工
    • D、卷烟上水平

    正确答案:B

  • 第15题：

    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）

    • A、提高客户对营业网点的第一感知
    • B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
    • C、营销培训，提升员工技能
    • D、引导客户高效分流，提供针对性服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）

    • A、开发更多的银行卡业务功能
    • B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
    • C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第18题：

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

    • A、制订严格的规章制度
    • B、员工能力的提升
    • C、对员工进行奖励
    • D、对员工进行表扬

    正确答案:B

  • 第20题：

    小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）

    • A、处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成
    • B、关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围
    • C、及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本
    • D、辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    作为仓储型的第三方物流企业来说，在满足客户基本服务的基础上，还给客户提供一些差异化的定制服务，目的是（）。
    A

    提升企业形象

    B

    提升员工收入

    C

    提高客户满意度

    D

    降低客户成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）
    A

    处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成

    B

    关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围

    C

    及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本

    D

    辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。
    A

    制订严格的规章制度

    B

    员工能力的提升

    C

    对员工进行奖励

    D

    对员工进行表扬


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    提高客服质量的途径有（）
    A

    让员工参与服务质量监测

    B

    利用统计过程进行质量控制与提升

    C

    加强客户信用管理

    D

    让客户参与监督企业服务质量

    E

    对客户进行分级管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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