客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）

题目

客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）

相似考题

1.为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

2.服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

3.（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户满意度分析D、客户信用分析

4.要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

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  • 第1题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点是（）

    • A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局
    • B、对客户进行业务指导
    • C、为客户提供尽可能多的信息
    • D、一切以银行的利益优先

    正确答案:D

  • 第3题：

    根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》，不属于分部财富顾问主要考核、关注指标的是（）。

    • A、私人银行客户签约指标
    • B、签约客户金融资产余额指标
    • C、私人银行目标客户增长情况
    • D、属地客户经理对顾问支持工作的满意度

    正确答案:C

  • 第4题：

    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

    • A、助理客户经理
    • B、客户经理
    • C、资深客户经理
    • D、高级客户经理
    • E、专家客户经理与高级专家级客户经理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    银行服务的核心包括（）

    • A、客户满意与客户盈利
    • B、客户满意与客户忠诚
    • C、银行满意与银行盈利
    • D、银行满意与客户忠诚

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户经理在搜寻客户过程中，可以通过以下哪些群体帮助介绍客户（）。

    • A、政府部门
    • B、社会团体
    • C、银行的现有客户
    • D、监管部门
    • E、客户经理选定的信息提供者
    • F、亲朋好友

    正确答案:A,B,C,E,F

  • 第7题：

    单选题
    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户满意度分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》，不属于分部财富顾问主要考核、关注指标的是（）。
    A

    私人银行客户签约指标

    B

    签约客户金融资产余额指标

    C

    私人银行目标客户增长情况

    D

    属地客户经理对顾问支持工作的满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    私人银行客户经理使用以下（）岗位可登陆使用新一代对私客户关系管理系统。
    A

    个人客户经理

    B

    私人银行中心客户经理

    C

    网点私人银行中心客户经理

    D

    客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）
    A

    客户经理个人形象反映着银行的整体形象

    B

    客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题

    C

    客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象

    D

    客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于信贷人员（客户经理）行为，下列说法错误的是（）
    A

    客户经理可以代客户办理业务

    B

    客户经理通过个人账户汇划客户资金

    C

    客户经理可以与客户之间有资金往来

    D

    客户经理可介绍过桥资金，帮助借款企业倒贷


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户可以要求客户经理为其提供一些非金融的帮助吗？


    正确答案:在条件允许的条件下，客户的客户经理根据客户的需求，利用银行与社会的广泛关系，以及银行遍布全国、全球的网络，尽可能为客户提供各方面的服务，如订票、订酒店、介绍旅游路线、法律援助等等。

  • 第14题：

    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下面哪几种是最行之有效的客户经理登门拜访的时间。（）

    • A、客户遇到吉庆喜事的时候
    • B、客户遇到暂时困难，需要帮助的时候
    • C、客户情绪低落的时候
    • D、客户对其他银行的服务不满意的时候
    • E、客户经营管理方式发生重大变化的时候

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    判断题
    客户经理的工作直接关系着银行与客户的信誉与利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    华夏银行推行客户经理持证上岗制度，只有取得（）证书才可以提出聘用申请。
    A

    客户经理资格上岗

    B

    客户经理持证上岗证书

    C

    客户经理上岗证书

    D

    客户经理资格证书


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    情感维护是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上....
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户可以要求客户经理为其提供一些非金融的帮助吗？

    正确答案： 在条件允许的条件下，客户的客户经理根据客户的需求，利用银行与社会的广泛关系，以及银行遍布全国、全球的网络，尽可能为客户提供各方面的服务，如订票、订酒店、介绍旅游路线、法律援助等等。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）
    A

    助理客户经理

    B

    客户经理

    C

    资深客户经理

    D

    高级客户经理

    E

    专家客户经理与高级专家级客户经理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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