个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。A、产品销售B、差错报告C、服务评价D、销售推荐E、接待客户数量

题目

个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。

  • A、产品销售
  • B、差错报告
  • C、服务评价
  • D、销售推荐
  • E、接待客户数量
相似考题

1.在个人理财顾问服务管理中，商业银行应当禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。如确有需要，一般产品销售人员可以( )，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。A．向客户提供理财投资咨询顾问意见B．向客户销售理财计划C．协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务D．替客户进行投资操作

2.关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责，下列说法错误的是（ ）。A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

3.下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中，错误的是（　　）。A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限 B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务 C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

4.下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中，错误的是（ ）。A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务C.商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

更多“个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。A、产品销售B、差错报告C、服务评价D、销售推荐E、接待客户数量”相关问题

  • 第1题：

    根据个人理财业务的不同，个人理财业务的风险管理主要包括（ ）。
    A.个人理财业务人员的风险管理 B.个人理财顾问服务的风险管理
    C.综合理财顾问服务的风险管理 D.个人理财业务产品开发的风险管理
    E.个人理财业务产品销售的风险管理


    答案：B,C,D,E
    解析：
    答案为BCDE。根据个人理财业务的不同，个人理财业务的风险管理主要包括个人理财顾问服务的风险管理、综合理财顾问服务的风险管理和个人理财业务产品（计划）风险管理，其中个人理财业务产品（计划）风险管理包括个人理财业务产品开发的风险管理和个人理财业务产品销售的风险管理。

  • 第2题：

    商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供（　）。

    A.理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
    B.业务咨询服务
    C.业务办理服务
    D.业务引导和办理

    答案：A
    解析：
    根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》第20条的规定，商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。

  • 第3题：

    下列说法正确的是（）

    • A、一般理财产品销售人员可向客户提供理财投资意见
    • B、一般理财产品销售人员可向客户销售理财计划
    • C、一般理财产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
    • D、一般理财产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    考核低柜柜员可以选择（）指标.

    • A、零售产品销售量
    • B、业务量
    • C、识别推荐量
    • D、个人贵宾客户增量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下哪个不是网点精神模块的内容（）。

    • A、建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
    • B、建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
    • C、设置个人业务顾问工作区域；
    • D、实施柜员销售推荐和自助设备推荐。

    正确答案:C

  • 第6题：

    设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。

    • A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
    • B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
    • C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
    • D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下哪些原因说明推荐很重要？（）

    • A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
    • B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
    • C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
    • D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第8题：

    发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）

    • A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
    • B、如有需要双手提供产品销售宣传册
    • C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册
    • D、只办理客户委托的业务不做销售推荐

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    考核低柜柜员可以选择（）指标.
    A

    零售产品销售量

    B

    业务量

    C

    识别推荐量

    D

    个人贵宾客户增量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于一般产品销售人员，下列说法正确的是（）。
    A

    一般产品销售人员可向客户提供理财投资意见

    B

    一般产品销售人员可向客户销售理财计划

    C

    一般产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

    D

    一般产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个不是网点精神模块的内容（）。
    A

    建立客户服务评价系统和销售推荐统计；

    B

    建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；

    C

    设置个人业务顾问工作区域；

    D

    实施柜员销售推荐和自助设备推荐。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
    A

    网点产品销售量

    B

    自助业务替代率

    C

    客户等待时间和总交易量

    D

    神秘人考评结果

    E

    客户投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行一般产品销售和服务人员通常可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务。（　　）


    答案：错
    解析：
    商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。

  • 第14题：

    下列（）指标可以考核个人客户经理.

    • A、业务量
    • B、零售产品销售量
    • C、贵宾客户新增数
    • D、贵宾客户金融资产增加额

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    关于一般产品销售人员，下列说法正确的是（）。

    • A、一般产品销售人员可向客户提供理财投资意见
    • B、一般产品销售人员可向客户销售理财计划
    • C、一般产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
    • D、一般产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

    正确答案:D

  • 第16题：

    个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。

    • A、产品销售量
    • B、业务差错
    • C、服务评价
    • D、销售推荐

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

    • A、开始销售谈话时要向客户打招呼
    • B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
    • C、走访客户
    • D、礼貌地与客户道别

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。

    • A、网点产品销售量
    • B、自助业务替代率
    • C、客户等待时间和总交易量
    • D、神秘人考评结果
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    以下关于商业银行个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，正确的是（）

    • A、商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
    • B、客户在办理一般产品时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员
    • C、一般产品销售和服务人员可以单独向客户提供理财建议
    • D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
    A

    产品销售量

    B

    业务差错

    C

    服务评价

    D

    销售推荐


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
    A

    个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间

    B

    个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求

    C

    大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量

    D

    个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。
    A

    产品销售

    B

    差错报告

    C

    服务评价

    D

    销售推荐

    E

    接待客户数量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）
    A

    建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

    B

    如有需要双手提供产品销售宣传册

    C

    如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册

    D

    只办理客户委托的业务不做销售推荐


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容