客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。A、客户财务分析与评价B、分层维护C、产品或服务跟进D、扩大销售

第1题：

第2题：

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

• A、客户维护记录
• B、客户期望值提高
• C、客户回访维护
• D、提升客户价值

正确答案:D

第3题：

核心客户管理的一般方法包括（）

• A、追踪制度
• B、服务跟进
• C、差别维护
• D、检核评估

正确答案:A,B,C,D

第4题：

客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。

• A、情感维护
• B、信息维护
• C、知识维护
• D、超值维护

正确答案:C

第5题：

（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

• A、上门维护
• B、顾问式维护
• C、超值维护
• D、情感维护

正确答案:D

第6题：

（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

• A、情感维护
• B、上门维护
• C、顾问式维护
• D、超值维护

正确答案:B

第7题：

以专业营销技巧进行产品推销的同时，预见客户未来的需求并提出建议，以求达成双方长期合作关系并实现双方互利互惠的维护客户关系的方法为（）。

• A、情感维护
• B、超值维护
• C、交叉销售维护
• D、顾问式推销维护

正确答案:D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在公司理财的客户关系维护中不包括（）。

• A、知识维护
• B、客户本身价值维护
• C、顾问式营销维护
• D、交叉销售维护

正确答案:B

第14题：

客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。

• A、开发
• B、维护
• C、服务
• D、开发、维护、服务

正确答案:D

第15题：

（）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。

• A、分层维护
• B、上门维护
• C、超值维护
• D、知识维护

正确答案:B

第16题：

某银行推出“旅游套餐”一揽子金融服务，属于什么类型的客户维护（）。

• A、超值维护
• B、情感维护
• C、顾问式推销维护
• D、交叉销售维护

正确答案:D

第17题：

（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。

• A、超值维护
• B、知识维护
• C、上门维护
• D、顾问式维护

正确答案:B

第18题：

某客户经理在生日等具有纪念意义的日子送去鲜花或纪念卡一类的礼物表示祝贺，这种维护客户的方法为（）。

• A、超值维护
• B、情感维护
• C、差别维护
• D、交叉销售维护

正确答案:B

第19题：

客户维护方法中，（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。

• A、交叉销售维护
• B、顾问式推销维护
• C、超值维护
• D、分层维护

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：