设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意

第1题：

从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

第2题：

网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。

• A、网点经理
• B、个人业务顾问
• C、大堂经理
• D、柜员主管

第3题：

大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）

第4题：

做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）

• A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
• B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
• C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
• D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

第5题：

以下哪些原因说明推荐很重要？（）

• A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
• B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
• C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
• D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
• E、以上都是

第6题：

下列关于商业银行理财业务的表述，正确的有（）。

• A、理财业务包括对公理财业务和个人理财业务
• B、个人理财业务按管理方式不同分为理财顾问服务和综合理财服务
• C、理财计划的产品组合中，可以包括储蓄存款产品和结构性存款产品
• D、个人理财业务分为理财顾问服务和理财计划
• E、理财计划按照客户获得收益方式不同分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划

第7题：

普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

• A、个人业务顾问
• B、大堂经理
• C、被投诉柜员
• D、柜员主管

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

• A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
• B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
• C、做与业务无关的事
• D、离开岗位

第14题：

（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

• A、个人客户经理和理财顾问
• B、大堂经理和柜员
• C、个人客户经理和大堂经理
• D、理财顾问和大堂经理

第15题：

个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）

• A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
• B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
• C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
• D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

第16题：

个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。

• A、网点产品销售量
• B、自助业务替代率
• C、客户等待时间和总交易量
• D、神秘人考评结果
• E、客户投诉

第17题：

当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

第18题：

发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

• A、个人业务顾问
• B、大堂经理
• C、被投诉柜员
• D、柜员主管

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：