提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。A、分离岗位职能，简化岗位设置B、新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易C、重新定义大堂经理的角色和职责任务D、引导客户选择网点内效率最高的服务选择E、结合客户的需求制定排班表F、将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理

题目

提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。

  • A、分离岗位职能，简化岗位设置
  • B、新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
  • C、重新定义大堂经理的角色和职责任务
  • D、引导客户选择网点内效率最高的服务选择
  • E、结合客户的需求制定排班表
  • F、将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
相似考题

1.网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

2.负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。A.大堂经理B.客户经理C.运营主管D.网点负责人

3.()包括除对公客户账户质量类指标以外的风险冲击程度和内部管理水平的运营风险分级管理全部指标。A、全功能网点B、综合网点C、单一网点D、理财网点

4.网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系，能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，最大限度地提高工作效率。此题为判断题(对，错)。

更多“提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    深化网点转型的工作措施包括。

    A.持续优化网点布局

    B.提升网点营销功能

    C.增强网点内生发展动力

    D.积极推进多渠道协同


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。


    正确答案:合理地安排营业窗口和工作人员

  • 第3题：

    网点客户管理系统不包括（）。

    • A、网点客户管理系统
    • B、网点金融产品客户销售决策支持系统
    • C、网点客户金融产品消费管理系统
    • D、网点经营辅助决策系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户投诉的渠道包括（）

    • A、电话中心
    • B、网点现场
    • C、总分行运营管理部

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

    • A、客户的原因与网点无关
    • B、按规定办理，不用与客户说明
    • C、否定客户提意见
    • D、不要与客户争执，以免激化问题

    正确答案:D

  • 第6题：

    排班有如下作用：提高网点运营效率防范操作风险提高员工满意度。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    排班的作用有哪些（）

    • A、提高网点运营效率
    • B、保证基本营业要求
    • C、防范操作风险
    • D、提高员工满意度

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    多选题
    网点负责人的主要职责是（）。
    A

    负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

    B

    负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

    C

    负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色

    D

    负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

    E

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    排班的要求有（）
    A

    提高网点运营效率

    B

    保证基本营业要求

    C

    要体现出弹性

    D

    提高员工满意度


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对辖内未能及时成功对账的客户，基层网点负责人要分析查找原因，采取有效措施，提高对账效率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是（）
    A

    充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式

    B

    为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工”

    C

    优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务

    D

    建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
    A

    分离岗位职能，简化岗位设置

    B

    新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易

    C

    重新定义大堂经理的角色和职责任务

    D

    引导客户选择网点内效率最高的服务选择

    E

    结合客户的需求制定排班表

    F

    将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理


    正确答案： F,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（）。

    A负责客户资料查询

    B负责网点风险管理

    C负责组织网点业务运营

    D负责网点业务营销管理


    B,C,D
    略

  • 第14题：

    网点员工绩效考核的绩效经理是（）.

    • A、大堂经理
    • B、运营主管
    • C、网点负责人
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    对辖内未能及时成功对账的客户，基层网点负责人要分析查找原因，采取有效措施，提高对账效率。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    开展综合营销的方式包括（）。

    • A、公私联动营销
    • B、网点内外联动营销
    • C、网点客户经理网点外营销
    • D、网点岗位间联动营销
    • E、产品销售经理网点内营销

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    苏州分行辖内各网点银行承兑汇票由网点运营人员负责银承的集中兑付、查复运营操作。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    内部引见是指（）。

    • A、网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为
    • B、实现团队协作、产生交叉销售的有效方法
    • C、提高网点整体业绩的重要途径
    • D、促进网点运营风险的主要手段
    • E、提升网点品牌形象的主要方法

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    开展综合营销的方式包括（）。
    A

    公私联动营销

    B

    网点内外联动营销

    C

    网点客户经理网点外营销

    D

    网点岗位间联动营销

    E

    产品销售经理网点内营销


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    排班有如下作用：提高网点运营效率防范操作风险提高员工满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    内部引见是指（）。
    A

    网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为

    B

    实现团队协作、产生交叉销售的有效方法

    C

    提高网点整体业绩的重要途径

    D

    促进网点运营风险的主要手段

    E

    提升网点品牌形象的主要方法


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点客户管理系统不包括（）。
    A

    网点客户管理系统

    B

    网点金融产品客户销售决策支持系统

    C

    网点客户金融产品消费管理系统

    D

    网点经营辅助决策系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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