要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。A、网点客户类型B、网点客户数量C、网点客户态度D、以上皆是

题目

要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。

  • A、网点客户类型
  • B、网点客户数量
  • C、网点客户态度
  • D、以上皆是
相似考题

1.下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户

2.营销主管主要职能（）。A、定期梳理分析对公、对私客户信息，挖掘潜力客户，根据目标客户的情况确定营销参与人员，制定实施营销计划B、网点人员紧张时，根据需要兼具客户经理和大堂经理的部分职责C、建立客户基本信息D、当网点内员工出现争抢客户或对联动营销分成有异议等问题时，营销主管要协助网点负责人及时解决

3.网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。

4.银行保险销售队伍中，营业部经理(渠道/区域经理)的工作职责包括( )。①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动A.①②③B.②④⑤C.①②③④D.①③④⑤

参考答案和解析
正确答案:A
更多“要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。A、网点客户类型B、网点客户数量C、网点客户态度D、以上皆是”相关问题

  • 第1题：

    迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.

    • A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
    • B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
    • C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他

    正确答案:B

  • 第2题：

    可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。

    • A、网点时均时段人数曲线图
    • B、网点日均时段人数曲线图
    • C、网点月均时段人数曲线图
    • D、以上皆是

    正确答案:B

  • 第3题：

    网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    银行保险销售队伍中，营业部经理（渠道/区域经理）的工作职责包括（）。 ①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务 ②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动 ④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整 ⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动

    • A、①②③
    • B、②④⑤
    • C、①②③④
    • D、①③④⑤

    正确答案:C

  • 第5题：

    网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

    • A、客户的原因与网点无关
    • B、按规定办理，不用与客户说明
    • C、否定客户提意见
    • D、不要与客户争执，以免激化问题

    正确答案:D

  • 第6题：

    关于客户教育流程表述正确的是（）。

    • A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
    • B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
    • C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
    • D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
    • E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    实施网点客户关联销售，要注重分析和引导网点客户的金融需求，注重首次综合开户的机会。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）

    • A、网点客户数量的时间分布情况
    • B、网点窗口开放数量的时间分布情况
    • C、客户等待办理业务的时间分布情况
    • D、客户因等待时间过长的放弃率情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    网点行长销售管理职责具体包括（）。
    A

    分析网点客户流量、客户群特征和客户需求等信息

    B

    确定网点销售目标、计划

    C

    负责网点客户资源分配管理

    D

    负责明确网点月目标、周目标、日目标工作管理，并对各目标管理内容进行过程督导


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    改进服务态度的方案包括（）。
    A

    实施“网点精神”行为模型

    B

    通过指导和表彰对行为进行巩固

    C

    设立个人业务顾问岗位

    D

    修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营销主管主要职能（）。
    A

    定期梳理分析对公、对私客户信息，挖掘潜力客户，根据目标客户的情况确定营销参与人员，制定实施营销计划

    B

    网点人员紧张时，根据需要兼具客户经理和大堂经理的部分职责

    C

    建立客户基本信息

    D

    当网点内员工出现争抢客户或对联动营销分成有异议等问题时，营销主管要协助网点负责人及时解决


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.
    A

    要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系

    B

    要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务

    C

    要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）

    • A、针对不同客户制定个性化的沟通方式
    • B、根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
    • C、挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
    • D、网点与客户共进步，同发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    营业网点通常具体根据网点业务需要和（）等实际情况进行功能分区设置。

    • A、网点周围环境
    • B、网点面积大小
    • C、网点客户类型
    • D、网点经济效益

    正确答案:B

  • 第16题：

    在证书有效期内，若企业客户证书有问题或企业客户认为原有证书和密钥不安全，受理机构均可为企业客户办理证书补发业务，办理证书补发业务的受理机构（）

    • A、辖内网点
    • B、省内任意网点
    • C、联社指定网点
    • D、必须是企业客户账户开户机构

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。


    正确答案:排队管理

  • 第18题：

    改进服务态度的方案包括（）。

    • A、实施“网点精神”行为模型
    • B、通过指导和表彰对行为进行巩固
    • C、设立个人业务顾问岗位
    • D、修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

    正确答案： 排队管理
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    实施网点客户关联销售，要注重分析和引导网点客户的金融需求，注重首次综合开户的机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
    A

    客户的原因与网点无关

    B

    按规定办理，不用与客户说明

    C

    否定客户提意见

    D

    不要与客户争执，以免激化问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）
    A

    网点客户数量的时间分布情况

    B

    网点窗口开放数量的时间分布情况

    C

    客户等待办理业务的时间分布情况

    D

    客户因等待时间过长的放弃率情况


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

相关内容