接听电话：当来电时，主动自报（）A、您好，请说B、您好，招行C、您好，有什么可以帮您

题目

接听电话：当来电时，主动自报（）

  • A、您好，请说
  • B、您好，招行
  • C、您好，有什么可以帮您
相似考题

1.美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()

2.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.10

3.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )

4.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.7

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    接听电话的最后一步是（）

    • A、问候对方
    • B、复诵来电要点
    • C、介绍自己
    • D、道谢

    正确答案:D

  • 第2题：

    接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

    • A、4声内接听电话
    • B、使用礼貌用语和经销商名称
    • C、询问客户的称呼
    • D、主动邀约客户来店看车

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）

    • A、电话响铃3次或8秒内接听电话
    • B、主动报出自己的姓名与店名
    • C、主动询问客户的需求
    • D、主动介绍自店相关优势

    正确答案:D

  • 第6题：

    为什么我接听电话来电显示为乱码？


    正确答案: 1、本*市小交换机（分机）
    2、国际长途
    3、保密电话（国家机要机关、部队等）
    4、信号受干扰

  • 第7题：

    接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电（）秒内接听电话。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第9题：

    当来电时，必须在响铃（）声内接起，并主动自报：“您好，招商银行”。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    接听电话的最后一步是（）
    A

    问候对方

    B

    复诵来电要点

    C

    介绍自己

    D

    道谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第12题：

    判断题
    接听电话时需礼貌的向客人自报家门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。


    正确答案:谢谢您的来电

  • 第14题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第15题：

    接听电话礼仪包括：（）

    • A、准备好笔和纸
    • B、三声以内接听
    • C、重要的第一声自报家门
    • D、询问何事

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第17题：

    用户在国际漫游状态下接听电话时，能享受到来电显示服务吗？


    正确答案: 来电显示服务不仅取决于中国联通的网络，还依赖于用户所登陆的网络，如果漫游地运营商的网络不支持该项服务，则无法享受

  • 第18题：

    接听电话时需礼貌的向客人自报家门。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    接听电话要求有（）

    • A、三声之内接起电话
    • B、主动问候，报部门岗位
    • C、做好电话记录
    • D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。

    • A、长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电
    • B、记下另外来电的号码，随后再打过去
    • C、请另外的来电者随后再打来
    • D、先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电
    • E、不理会另外一个来电

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当来电时，必须在响铃（）声内接起，并主动自报：“您好，招商银行”。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接听电话：当来电时，主动自报（）
    A

    您好，请说

    B

    您好，招行

    C

    您好，有什么可以帮您


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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