“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。A、机制建设B、资源配置C、产品设计D、服务流程
题目
“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。
- A、机制建设
- B、资源配置
- C、产品设计
- D、服务流程
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第1题：
有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。
正确答案:错误 -
第2题：
银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置（）或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（），保证残障人士顺利办理业务。
正确答案:无障碍坡道、无障碍设施标识 -
第3题：
根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
- A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
- B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
- C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
- D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
正确答案:B -
第4题：
银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的（）服务。
正确答案:人性化 -
第5题：
下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.
- A、银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
- B、为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
- C、逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间
- D、网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
正确答案:A,C,D -
第6题：
电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。
- A、电子银行业务回访
- B、电子银行使用辅导
- C、电子银行业务制度培训
- D、电子银行投诉受理
正确答案:A,B,D -
第7题：
个人客户至网点申请个人电子银行业务注册，须提供（）等资料。
- A、本人有效身份证件
- B、注册账户凭证原件
- C、首次注册电子银行的客户需签订《电子银行个人客户服务协议》
- D、如果客户已注册某电子渠道，还需提供已注册电子渠道任一注册账户凭证原件
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
单选题电子渠道服务“三农”要坚持以（）为重点A确保农业银行“三农”电子渠道运营顺畅
B惠农卡电子渠道受理环境建设
C提供电子金融交易和综合信息服务
D确保农业银行“三农”电子银行业务风险可控
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道，并逐步实现多渠道无障碍服务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题什么叫电子银行的跨境业务活动？（）A指开办电子银行业务的金融机构利用境外的电子银行系统，向境内居民或企业提供的电子银行服务活动。金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，不属于跨境业务活动。
B指开办电子银行业务的金融机构利用境外的电子银行系统，向境内居民或企业提供的电子银行服务活动。金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，属于跨境业务活动。
C指开办电子银行业务的金融机构利用境内的电子银行系统，向境外居民或企业提供的电子银行服务活动。金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，不属于跨境业务活动。
D以上都不正确
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？正确答案： （一）有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名；对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名。
（二）接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。
（三）完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放无障碍设施标识，保障残障人士顺利办理业务。
（四）有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于视力障碍客户使用。
（五）在提供语音叫号系统服务的同时，为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
（六）通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目。
（七）为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
（八）为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。
（九）逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间，在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询等问题。
（十）在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
（十一）在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。
（十二）网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题电子渠道服务“三农”要以（）为主要方式.A确保农业银行“三农”电子渠道运营顺畅
B惠农卡电子渠道受理环境建设
C提供电子金融交易和综合信息服务
D确保农业银行“三农”电子银行业务风险可控
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道，并逐步实现多渠道无障碍服务。
正确答案:正确 -
第14题：
以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。
- A、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
- B、消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
- C、消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
- D、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
正确答案:A,B,D -
第15题：
电子渠道服务“三农”要以（）为主要方式.
- A、确保农业银行“三农”电子渠道运营顺畅
- B、惠农卡电子渠道受理环境建设
- C、提供电子金融交易和综合信息服务
- D、确保农业银行“三农”电子银行业务风险可控
正确答案:C -
第16题：
电子银行业务（）。是指通过因特网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供的银行服务，具有的金融服务功能是（）。
- A、信息查询
- B、支付结算
- C、投资理财
- D、存取现金
正确答案:A,B,C -
第17题：
中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。
- A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
- B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
- C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
- D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
正确答案:A,B,C -
第18题：
银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。
正确答案:安全提示、公安部门 -
第19题：
多选题中国农业银行电子银行业务目前的发展重点是（）A着力于渠道建设和渠道整合，实施多渠道协同发展战略。
B实施前瞻性业务创新战略，改善全行中间业务结构。
C倾力建设电子银行“三大工程”，打造一流的电子银行产品体系
D为客户提供涵盖电子渠道与实体网点的全方位服务，提升全行综合服务水平。
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。A机制建设
B资源配置
C产品设计
D服务流程
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的（）服务。正确答案： 人性化解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题电子银行业务（）。是指通过因特网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供的银行服务，具有的金融服务功能是（）。A信息查询
B支付结算
C投资理财
D存取现金
正确答案： B,D解析： 暂无解析