网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）

题目

网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）

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1.应急处理中，关于网点角色描述，正确的是( )。A.网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用B.大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者C.保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告D.如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待E.在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

2.网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。判断对错

3.()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、柜员

4.对大堂经理的描述正确的是()A.大堂经理是“网点制胜”策略的关键实施人B.是网点现场管理的具体实施者和管理负责人C.原则上大堂经理是专职岗位D.营业时间内专职大堂在岗率要达到100%。

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  • 第1题：

    ()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

    A、网点负责人

    B、大堂经理

    C、客户经理

    D、柜员


    参考答案：B

  • 第2题：

    对网点负责人表述正确的是( )。

    A、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

    B、对网点全面管理和销售业绩负总责

    C、至少投入50%的时间充当大堂经理角色

    D、网点现场管理的具体实施者和管理责任人

    E、每日参加晨会


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    广东农信社网点负责人的主要职责包括有（）.

    • A、网点资源管理
    • B、网点服务管理
    • C、网点营销管理
    • D、网点现场管理
    • E、网点风险管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第5题：

    广东农信社网点负责人的主要职责中，以下对网点现场管理职责描述正确的是（）

    • A、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天
    • B、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天
    • C、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天
    • D、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天

    正确答案:A

  • 第6题：

    挽留客户流程的管理负责人（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、会计主管
    • D、网点负责人、会计主管

    正确答案:D

  • 第7题：

    农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    现场管理的前提是（）
    A

    充足的大堂人员

    B

    高素质的大堂经理

    C

    强有力的网点负责人

    D

    网点合理布局


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。
    A

    网点主任管理

    B

    会计主管管理

    C

    网点现场管理

    D

    投诉管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。
    A

    网点主任

    B

    支行行长

    C

    大堂副理

    D

    大堂经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对网点负责人表述正确的是（）。
    A

    网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

    B

    对网点全面管理和销售业绩负总责

    C

    至少投入50％的时间充当大堂经理角色

    D

    网点现场管理的具体实施者和管理责任人

    E

    每日参加晨会


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    柜员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点现场管理的角色由( )构成。

    A、网点负责人

    B、大堂经理

    C、个人客户经理、个人理财顾问

    D、会计主管

    E、柜员


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

    • A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
    • B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
    • C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
    • D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
    • E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    网点组建由（）组成的领导团队，以集体领导的形式对网点实施管理，建立网点集体领导的工作机制。

    • A、网点负责人
    • B、网点负责人副职
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。

    • A、网点负责人
    • B、网点负责人副职
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    投诉处理流程管理负责人为（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、会计主管
    • D、网点负责人、会计主管

    正确答案:D

  • 第18题：

    “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力


    正确答案:正确

  • 第19题：

    网点负责人是网点现场管理的第一责任人。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B
    解析： 1、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。要通过角色转换与调整，促使网点负责人从后台办公室走向营业大厅，从以对外营销为主向现场营销为主，从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入50豫的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
    2、大堂经理既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备大堂经理，一般由网点副主任兼任。大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到100%，网点负责人要至少利用50%的时间担任大堂经理，专职大堂经理不在岗或客流高峰时，由个人客户经理，个人理财顾问和非现金柜员作为大堂经理的补充，对大堂服务进行100%覆盖。
    3、个人客户经理和个人理财顾问主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家，同时还要投入一定时间担任大堂经理的后备角色。
    4、封闭式柜台柜员主要办理发生频率高，业务量大，单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备，电子银行产品的使用推荐。开放式柜员主要是办理发生频率较少，业务量小，单笔交易时间相对较长，风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品推介和销售，同时也要投入一定时间担任大堂经理的后备角色。故答案选B。

  • 第22题：

    单选题
    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    广东农信社网点负责人的主要职责中，以下对网点现场管理职责描述正确的是（）
    A

    网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天

    B

    网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天

    C

    网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天

    D

    网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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