贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A、直接带客户到理财客户经理处B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

题目

贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

  • A、直接带客户到理财客户经理处
  • B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
  • C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
  • D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
相似考题

1.一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。判断对错

2.贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。

3.对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

4.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

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  • 第1题：

    当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）

    • A、给予指导或必要演示
    • B、带客户去找贵宾理财经理
    • C、找大堂引导人员帮忙操作

    正确答案:A

  • 第2题：

    贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

    • A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
    • B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
    • C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
    • D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    客户咨询时无需引导至专区，站着介绍理财产品不扣分


    正确答案:错误

  • 第4题：

    大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介

    • A、低柜或贵宾理财经理
    • B、理财低柜或理财经理
    • C、营业厅主任
    • D、贵宾理财经理

    正确答案:A

  • 第5题：

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

    • A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
    • B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
    • C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
    • D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
    • E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
    A

    引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）

    B

    保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满

    C

    如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务

    D

    应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户在购买理财产品时，工作人员做法错误的是（）
    A

    客户持金葵花卡要咨询理财，引导员表示贵宾和低柜都不在，给客户写了一张理财经理的手机号表示可以联系

    B

    承诺保险产品为固定收益，保本

    C

    告诉客户说其他银行理财收益较高是因为其他银行自己给贴息

    D

    当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）
    A

    给予指导或必要演示

    B

    带客户去找贵宾理财经理

    C

    找大堂引导人员帮忙操作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
    A

    低柜或贵宾理财经理

    B

    理财低柜或理财经理

    C

    营业厅主任

    D

    贵宾理财经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在购买理财产品时，工作人员做法错误的是（）

    • A、客户持金葵花卡要咨询理财，引导员表示贵宾和低柜都不在，给客户写了一张理财经理的手机号表示可以联系
    • B、承诺保险产品为固定收益，保本
    • C、告诉客户说其他银行理财收益较高是因为其他银行自己给贴息
    • D、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

    • A、销售代表
    • B、受理员
    • C、值班经理、引导员和咨询员
    • D、销售代表、引导员、咨询员

    正确答案:A

  • 第15题：

    普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

    • A、让客户去自助渠道办理
    • B、不予理会
    • C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
    • D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
    A

    立即微笑起身，引导客户就坐

    B

    贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务

    C

    示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）
    A

    让客户去自助渠道办理

    B

    不予理会

    C

    应指引客户至引导台刷卡取号进行办理

    D

    主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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