大堂经理管理行为三步骤是指（）A、换位思考B、价值给予C、引导实践D、应急处理

题目

大堂经理管理行为三步骤是指（）

  • A、换位思考
  • B、价值给予
  • C、引导实践
  • D、应急处理
相似考题

1.农行每个网点应配备()。A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员

2.大堂经理是指我行设立的()专职人员。A.从事客户识别和推荐B.客户引导和分流C.客户服务指导咨询D.营业现场管理E.客户异议处理

3.大堂经理服务水平考评项目包含服务标准、( )、( )三项。A.服务能力B.应急处理能力C.产品知识D.业务知识

4.( )既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。A、大堂经理B、保安C、会计主管D、网点负责人

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  • 第1题：

    l.农行每个网点应配备( )。

    A.一名大堂经理

    B.至少一名大堂经理

    C.一名大堂引导员

    D.至少一名大堂引导员


    正确答案：B

  • 第2题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

    • A、对客户表示尊重和理解
    • B、倾听客户的问题并进行换位思考
    • C、保持主观的态度
    • D、沟通策略

    正确答案:C

  • 第4题：

    大堂经理的主要岗位职责包括（）.

    • A、客户识别、引导和分流
    • B、销售管理
    • C、销售推荐
    • D、业务管理
    • E、客户投诉处理
    • F、服务管理

    正确答案:A,C,E,F

  • 第5题：

    大堂经理营业中服务销售流程（）。

    • A、识别与分流引导
    • B、交互体验并发现销售机会
    • C、引导客户进行体验
    • D、处理客户咨询和意见
    • E、厅堂服务与组织管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第8题：

    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    大堂经理角色的职责包括（）。
    A

    引导客户

    B

    销售推荐

    C

    指导

    D

    管理大堂

    E

    解答和解决客户的问题


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大堂经理的主要岗位职责包括（）.
    A

    客户识别、引导和分流

    B

    销售管理

    C

    销售推荐

    D

    业务管理

    E

    客户投诉处理

    F

    服务管理


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
    A

    网点管理员

    B

    网点负责人

    C

    大堂经理

    D

    运营主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

    • A、客户经理
    • B、第一大堂经理
    • C、第二大堂经理
    • D、网点经理

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

    • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
    • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
    • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
    • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

    正确答案:B

  • 第15题：

    大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。

    • A、客户识别和推荐
    • B、客户引导和分流
    • C、客户服务指导咨询
    • D、营业现场管理
    • E、客户异议处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    大堂经理实行等级管理，原则上可划分为（）三个等级。

    • A、助理大堂经理
    • B、初级大堂经理
    • C、大堂经理
    • D、高级大堂经理

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    农行每个网点应配备（）。

    • A、一名大堂经理
    • B、至少一名大堂经理
    • C、一名大堂引导员
    • D、至少一名大堂引导员

    正确答案:B

  • 第18题：

    大堂经理角色的职责包括（）。

    • A、引导客户
    • B、销售推荐
    • C、指导
    • D、管理大堂
    • E、解答和解决客户的问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    教师在引导学生解决冲突时的关键步骤是（）。

    • A、鼓励学生发表对冲突的看法
    • B、共同对冲突进行界定
    • C、换位思考
    • D、交流合作意图

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    大堂经理是指我行设立的（）专职人员。
    A

    从事客户识别和推荐

    B

    客户引导和分流

    C

    客户服务指导咨询

    D

    营业现场管理

    E

    客户异议处理


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    农行每个网点应配备（）。
    A

    一名大堂经理

    B

    至少一名大堂经理

    C

    一名大堂引导员

    D

    至少一名大堂引导员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理实行等级管理，原则上可划分为（）三个等级。
    A

    助理大堂经理

    B

    初级大堂经理

    C

    大堂经理

    D

    高级大堂经理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    客户经理

    B

    第一大堂经理

    C

    第二大堂经理

    D

    网点经理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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