银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销

题目

银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

  • A、差异化服务
  • B、感情营销
  • C、有效沟通
  • D、大厅营销
相似考题

1.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

2.策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()此题为判断题(对，错)。

3.银行的服务主要是与人打交道，只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

4.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

参考答案和解析
正确答案:C
更多“银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销”相关问题

  • 第1题：

    关于倾听表述错误的是( )。

    A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

    B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

    C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

    D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。


    正确答案：B

  • 第2题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:A

  • 第3题：

    在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）

    • A、发现需求
    • B、满足需求
    • C、忠诚需求
    • D、确保忠诚
    • E、服务需求

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。

    • A、了解和把握高端客户的金融服务需求
    • B、了解和把握目标客户的金融服务需求
    • C、了解和把握全体客户的金融服务需求
    • D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

    正确答案:A

  • 第5题：

    网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

    • A、产品组合营销
    • B、客户需求分析
    • C、专业沟通技巧
    • D、联动营销

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    大堂经理营销要求包括（）。

    • A、了解客户的能力，即时识别客户的能力
    • B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
    • C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）

    • A、营销记录
    • B、营销计划
    • C、客户简报
    • D、产品需求

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于倾听的描述错误的是（）

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 
    • C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
    A

    了解和把握高端客户的金融服务需求

    B

    了解和把握目标客户的金融服务需求

    C

    了解和把握全体客户的金融服务需求

    D

    了解和把握潜力客户的金融服务需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    厅堂营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）
    A

    营销记录

    B

    营销计划

    C

    客户简报

    D

    产品需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。


    正确答案:倾听

  • 第16题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于倾听表述错误的是（）。

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
    • C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第18题：

    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

    • A、营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
    • B、营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
    • C、营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
    • D、客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
    • E、营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    理财师在与客户的接触中要经历（）的阶段。

    • A、发现潜在理财客户
    • B、通过接触发现需求
    • C、才目互认可
    • D、确立理财师为客户提供理财规划服务的关系
    • E、后续跟踪服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。
    A

    营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务

    B

    营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为

    C

    营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导

    D

    客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的

    E

    营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过感情营销才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    大厅营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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