交接款项的礼仪中，不正确的是（）。A、双手接递款项B、轻拿轻放C、不抛不弃D、保持安静

第1题：

第2题：

递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:略向前倾；注视客户手部；正向；拇指、食指和中指轻；尖

第3题：

在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）

• A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直
• B、轻拿轻放
• C、双手递接
• D、用单个手指、笔进行指引、指示

正确答案:D

第4题：

按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

• A、双手接递款项
• B、轻拿轻放
• C、不抛不弃
• D、保持安静

正确答案:D

第5题：

与客户交接钱物时，应（）

• A、唱收唱付
• B、轻拿轻放
• C、双手递交
• D、不抛不丢

正确答案:A,B,D

第6题：

与客户交接钱物时应做到（）

• A、唱收唱付
• B、轻拿轻放
• C、提醒客户自备零钱
• D、不抛不扔

正确答案:A,B,D

第7题：

搬运易燃易爆化学品时，应该轻拿轻放，轻拖、轻拉、轻抛、轻滚。

正确答案:错误

第8题：

营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。

• A、轻拿轻放
• B、不甩不抛
• C、小心谨慎
• D、真心实意

正确答案:A,B

第9题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）

• A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑
• B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前
• C、用双手接递款物
• D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户

正确答案:A

第14题：

以下哪些是首都机场国门文化中员工行为*准则“十要”的内容？（）

• A、面对质疑要耐心解释
• B、面对投诉要冷静诚恳
• C、递接物品要使用双手
• D、搬运物品要轻拿轻放

正确答案:A,B,C,D

第15题：

名片礼仪：在递接名片时应（）.

• A、双手递接
• B、左手递接
• C、右手递接
• D、以上都对

正确答案:A

第16题：

与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

正确答案:正确

第17题：

与客户交接钱物时，做到唱收唱付、轻拿轻放、不抛不扔。在给客户找钱时，应尽量付整钱，便于客户清点，没有整钱须付零钱时，应表示歉意。

正确答案:正确

第18题：

茶艺人员在接待时，拿递物品时，应该轻拿轻放，可以由顾客自己拿放。

正确答案:错误

第19题：

营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。

• A、交单式时
• B、交收据时
• C、交钱时
• D、交物时

正确答案:C,D

第20题：

电力营销服务时，与客户交接钱物时，应（），轻拿轻放，不抛不丢。

• A、看清楚
• B、唱收唱付
• C、快速交接
• D、不抛不丢

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：