大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）A、年龄B、性别C、资产信息D、所办业务

题目

大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）

  • A、年龄
  • B、性别
  • C、资产信息
  • D、所办业务
相似考题

1.大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()A、迎接客户B、识别引导C、辅导客户D、贷款调研

2.大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错

3.关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

4.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

更多“大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）”相关问题

  • 第1题：

    不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

    • A、物理识别
    • B、人工识别
    • C、印象识别
    • D、系统识别

    正确答案:C

  • 第3题：

    “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

    • A、网点识别
    • B、系统挖掘
    • C、现金柜员识别
    • D、外部挖掘
    • E、大堂经理识别

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    大堂引导员协助大堂经理（）。

    • A、巡视营业环境
    • B、识别、分流客户
    • C、引导客户
    • D、督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
    • E、指导客户正确使用自助机具、设备

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）

    • A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
    • B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
    • C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
    • D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

    正确答案:C

  • 第7题：

    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。

    • A、客户经理
    • B、支行长
    • C、大堂经理
    • D、柜员

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    规范的大堂经理接待流程包括（）
    A

    问候客户

    B

    识别客户

    C

    引导分流客户

    D

    礼貌送别客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
    A

    网点识别

    B

    系统挖掘

    C

    现金柜员识别

    D

    外部挖掘

    E

    大堂经理识别


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）
    A

    一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

    B

    大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。

    C

    排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

    D

    填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

    • A、个人客户
    • B、普通客户
    • C、潜在贵宾客户
    • D、贵宾客户

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。

    • A、营销主管
    • B、产品经理
    • C、大堂经理
    • D、高级柜员

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

    • A、为客户取个排队优先号
    • B、为客户取个排队普通号
    • C、为客户在柜台换取新钞
    • D、让客户在柜台换取新钞

    正确答案:C

  • 第16题：

    按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

    • A、银行卡类别识别
    • B、客户特征识别
    • C、业务种类识别
    • D、金额区分

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    大堂经理在引导区的工作职责有（）。

    • A、客户引导与分流
    • B、设专职引导员值守
    • C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户
    • D、不可与附近的大堂经理轮替

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    规范的大堂经理接待流程包括（）

    • A、问候客户
    • B、识别客户
    • C、引导分流客户
    • D、礼貌送别客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
    A

    营销主管

    B

    产品经理

    C

    大堂经理

    D

    高级柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理在引导区的工作职责有（）。
    A

    客户引导与分流

    B

    设专职引导员值守

    C

    客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户

    D

    不可与附近的大堂经理轮替


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容