大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）

第1题：

第2题：

第3题：

银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、理财经理
• D、营业主管

正确答案:A

第4题：

大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。（）

正确答案:错误

第5题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

• A、网点负责人
• B、管理行行长
• C、运营主管
• D、大堂经理

正确答案:A

第6题：

根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

• A、大堂经理
• B、大堂值班经理
• C、网点负责人
• D、大堂助理

正确答案:C

第7题：

（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

• A、大堂经理
• B、网点受理第一人
• C、网点负责人
• D、网点保安

正确答案:C

第8题：

营业网点，（）是员工“网格化”管理第一责任人。

• A、运营主管
• B、网点负责人
• C、大堂经理
• D、客户经理

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

正确答案:错误

第15题：

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

• A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
• B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
• C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
• D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
• E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

正确答案:A,B,C,E

第16题：

网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。

正确答案:错误

第17题：

营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

• A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
• B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
• C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
• D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
• E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

正确答案:A,B,D,E

第18题：

（）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、柜员

正确答案:A

第19题：

（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。

• A、大堂经理
• B、保安
• C、个人客户经理
• D、低柜柜员

正确答案:B

第20题：

在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：