客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取

题目

客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）

  • A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
  • B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
  • C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
  • D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
相似考题

1.个人客户申请开通个人电子渠道业务功能时,必须已在本行开立个人客户号,允许关联的介质包括本行()(除杭图卡、医保卡、监理卡、学生卡外)或(),()(不包括卡折并用的存折)A、西湖卡B、信用卡C、活期存折(不包括卡折并用的存折)D、定期一本通

2.以下()业务须先办理密码书面挂失,再办理卡(折)书面挂失,挂失到期,先办理密码重置,再办理补卡(折)或销卡(折)。A、卡丢失且密码遗忘B、卡丢失且密码锁定C、存折丢失且密码遗忘D、卡消磁

3.客户持已销户凭证或已挂失补发的原凭证办理业务时,柜员在存折／单上注明作废原因并加盖业务用个人名章后返还客户;绿卡应剪卡或打洞作废返还客户。()此题为判断题(对，错)。

4.个人客户申请开通个人电子渠道业务功能时,必须已在本行开立个人客户号,允许关联的介质包括()A、西湖卡B、信用卡C、活期存折(不包括卡折并用的存折)D、定期一本通

更多“客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）”相关问题

  • 第1题：

    当客户遇到以下（）情况时，可更改挂失事项。(五级、四级)

    A客户挂失存折后，又丢失卡 

    B客户挂失凭证后，遗忘密码 

    C客户挂失存折后，找回存折 

    D客户挂失密码后，丢失凭证


    B,D
    略

  • 第2题：

    农信银系统不能跨法人机构异地代理的业务范围有（）。

    • A、更换存折或银行卡
    • B、修改客户的支付条件（包括密码的修改）
    • C、重写磁条信息
    • D、有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划
    • E、存折或银行卡的挂失及解挂

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    若客户SIM卡损坏或丢失，需要办理（）业务。


    正确答案:补卡

  • 第4题：

    农信银业务系统不能跨省办理的业务包括（）。

    • A、个人活期账户的销户
    • B、重写磁条信息
    • C、存折或银行卡的挂失及解挂
    • D、更换存折或银行卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    电子银行业务，客户提供的注册账户凭证原件不包括（）.

    • A、存折
    • B、存单
    • C、银行卡

    正确答案:B

  • 第6题：

    个人联名账户为下挂在客户业务操作卡下的子账户，无须额外保管银行卡或存折。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    通过农信银系统办理异地通兑业务时，客户（）。

    • A、无需出示银行卡或存折，但必须填写正确的户名和账号
    • B、必须出示银行卡或存折，无需使用密码
    • C、必须出示银行卡或存折，且必须使用密码
    • D、无需出示银行卡或存折，但必须使用密码

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    客户办理异地通兑业务时，客户（）。
    A

    无需出示银行卡或存折，但必须填写正确的户名和账号

    B

    必须出示银行卡或存折，无需使用密码

    C

    必须出示银行卡或存折，且必须使用密码


    正确答案： B
    解析： 客户办理异地通兑业务时，须出示银行卡或存折和使用密码。

  • 第9题：

    多选题
    农信银业务系统不能跨省办理的业务包括（）。
    A

    个人活期账户的销户

    B

    重写磁条信息

    C

    存折或银行卡的挂失及解挂

    D

    更换存折或银行卡


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户通过E动终端签约建设银行相关业务，应向建设银行提交（）.
    A

    客户身份证件

    B

    账户介质（卡或存折

    C

    什么都不用提供

    D

    客户身份证件和账户介质（卡或存折）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户办理异地通存业务时，客户（）。
    A

    无需出示银行卡或存折，但必须填写正确的户名和账号

    B

    必须出示银行卡或存折，无需使用密码

    C

    必须出示银行卡或存折，且必须使用密码


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
    A

    原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失

    B

    口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天

    C

    书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件

    D

    书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公务卡电话银行服务中的“换卡服务”针对（）的公务卡客户，提供在线换卡业务办理。

    • A、卡片未收到
    • B、卡片受损
    • C、卡片丢失
    • D、卡片到期续卡

    正确答案:C

  • 第14题：

    当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。

    • A、储蓄卡
    • B、电话银行业务
    • C、网上银行业务
    • D、乐当家理财卡

    正确答案:A

  • 第15题：

    2019年3月15日，客户存折丢失，要求对该账户进行止付，可以应客户要求办理该项止付业务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户办理异地通兑业务时，客户（）。

    • A、无需出示银行卡或存折，但必须填写正确的户名和账号
    • B、必须出示银行卡或存折，无需使用密码
    • C、必须出示银行卡或存折，且必须使用密码

    正确答案:C

  • 第17题：

    通过农信银系统办理异地通存业务时，客户（）。

    • A、无需出示银行卡或存折，但必须填写正确的户名和账号
    • B、必须出示银行卡或存折，无需使用密码
    • C、必须出示银行卡或存折，且必须使用密码
    • D、必须出示银行卡或存折，且必须填写正确的户名和账号

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户通过E动终端签约建设银行相关业务，应向建设银行提交（）.

    • A、客户身份证件
    • B、账户介质（卡或存折
    • C、什么都不用提供
    • D、客户身份证件和账户介质（卡或存折）

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    客户在柜台办理通存业务的受理依据是什么？（）
    A

    存折（或存折账号）

    B

    银行卡（或银行卡卡号）

    C

    存款凭条


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    当客户遇到以下（）情况时，可更改挂失事项。(五级、四级)
    A

    客户挂失存折后，又丢失卡 

    B

    客户挂失凭证后，遗忘密码 

    C

    客户挂失存折后，找回存折 

    D

    客户挂失密码后，丢失凭证


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    农信银系统个人账户通存通兑业务范围不能受理（）业务。
    A

    更换存折或银行卡

    B

    修改客户的支付条件（包括密码的修改）

    C

    重写磁条信息

    D

    有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划

    E

    存折或银行卡的挂失及解挂


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下（）业务须先办理密码书面挂失，再办理卡（折）书面挂失，挂失到期，先办理密码重置，再办理补卡（折）或销卡（折）。
    A

    卡丢失且密码遗忘

    B

    卡丢失且密码锁定

    C

    存折丢失且密码遗忘

    D

    卡消磁


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于个人存折存取款作业基本规定的表述，不正确的是（）。
    A

    无折存款同无卡存款业务，通过卡折存款或转账交易办理，并按要求事先填写《个人业务凭证》。

    B

    不提供跨省有折存取款服务。

    C

    跨省无折存款可通过卡折转账交易借记卡转存折方式办理。

    D

    存折支控方式中含“凭证件”取款时，应要求客户本人亲自提供有效身份证件办理。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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