对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。A、如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。B、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。C、及时向当地银监局汇报。D、保存有关监控资料，以备日后查询。E、建议客户尽快离开营业网点。

第1题：

第2题：

发生火灾、水灾、地震、台风等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打上级应急处置领导小组办公室电话请求支援，拨打119、110等请求救援，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。

正确答案:正确

第3题：

大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

• A、无需向上级汇报
• B、尽量自行解决
• C、并及时向上级汇报
• D、以上都不是

正确答案:C

第4题：

银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。

正确答案:正确

第5题：

在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）

• A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
• B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
• C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
• D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

正确答案:A,B,C

第6题：

当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。

• A、服务突发事件应急处理领导小组
• B、公安局
• C、客户家属或单位
• D、银监局

正确答案:C

第7题：

网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（）

正确答案:正确

第8题：

关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

• A、当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。
• B、保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。
• C、将现金、凭证和账簿转移到安全地方。
• D、犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

正确答案:A,B,C,D

第9题：

客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

• A、客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助
• B、当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护
• C、保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案
• D、网点人员应第一时间通知客户家属或单位
• E、保存监控资料，以备日后查询

正确答案:A,B,D,E

第10题：

遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

• A、预警预案
• B、应急预案
• C、紧急预案
• D、突发预案

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

• A、监督机构
• B、营业网点
• C、政府有关部门
• D、上级机构

正确答案:B

第14题：

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

• A、制定并组织实施本单位应急处理预案
• B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
• C、落实应急处理预案的演练工作
• D、统一指挥应急处理工作

正确答案:D

第15题：

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

• A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
• B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
• C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
• D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
• E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

正确答案:A,B,C,E

第16题：

在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

• A、制订并组织实施本单位应急处理预案
• B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
• C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
• D、落实应急处理预案的演练工作
• E、对外披露相关信息

正确答案:A,B,C,D

第17题：

对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

• A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
• B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
• C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
• D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

正确答案:A,B,C

第18题：

关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。

• A、营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。
• B、对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
• C、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
• D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。
• E、向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。

• A、营业网点应迅速开展客户安抚工作
• B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告
• C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序
• D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

正确答案:A,B,E

第20题：

关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

• A、网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
• B、视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
• C、保存有关监控资料，以备日后查询
• D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

正确答案:A,B,C

第21题：

重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。

• A、对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
• B、对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
• C、如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
• D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
• E、保存有关监控资料，以备日后查询。

正确答案:A,B,C

第22题：

第23题：