对于大堂经理的头发规范是（）A、前不遮眼、侧不齐耳，后不齐领B、前不遮眉、侧不齐耳，后不齐肩C、前不遮眉、侧不齐耳，后不齐领D、前不遮眼、侧不齐耳，后不齐肩

题目

对于大堂经理的头发规范是（）

  • A、前不遮眼、侧不齐耳，后不齐领
  • B、前不遮眉、侧不齐耳，后不齐肩
  • C、前不遮眉、侧不齐耳，后不齐领
  • D、前不遮眼、侧不齐耳，后不齐肩
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1.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

2.客户教育流程的执行人是( )。A.会计主管、柜员B.大堂经理、会计主管、客户经理C.大堂经理、客户经理、柜员D.大堂经理、保安

3.某顾客去一中餐厅吃饭,发现餐盘里有两根头发,要大堂经理给个解决方案,此时,大堂经理需要做出的决策是()。A.最优决策B.程序化决策C.非程序化决策D.追踪决策

4.下列不属于大堂经理管控工具表格的是( )A.大堂经理工作日志B.大堂经理业绩统计表C.大堂经理商机管理表D.潜在贵宾客户推荐表

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  • 第1题：

    银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户教育流程的执行人是（）。

    • A、会计主管、柜员
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、大堂经理、客户经理、柜员
    • D、大堂经理、保安

    正确答案:D

  • 第3题：

    网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    网点大堂服务的主要管理者是（）。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第5题：

    大堂经理实行等级管理，原则上可划分为（）三个等级。

    • A、助理大堂经理
    • B、初级大堂经理
    • C、大堂经理
    • D、高级大堂经理

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

    • A、大堂经理工作日志
    • B、大堂经理业绩统计表
    • C、大堂经理商机管理表
    • D、潜在贵宾客户推荐表

    正确答案:C

  • 第7题：

    经营机构必须规范大堂经理的（）。

    • A、素质
    • B、培训
    • C、管理
    • D、配备

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    填空题
    若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。

    正确答案： 情绪表达
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
    A

    规范大堂经理接待流程

    B

    约见客户

    C

    与客户面谈

    D

    大堂经理销售话术


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    经营机构必须规范大堂经理的（）。
    A

    素质

    B

    培训

    C

    管理

    D

    配备


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    大堂副理

    D

    支行行长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、大堂副理
    • D、支行行长

    正确答案:A

  • 第14题：

    对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

    • A、规范大堂经理接待流程
    • B、约见客户
    • C、与客户面谈
    • D、大堂经理销售话术

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第17题：

    若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。


    正确答案:情绪表达

  • 第18题：

    为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。


    正确答案:两个或以上

  • 第19题：

    启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    个人客户经理

    D

    大堂服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理实行等级管理，原则上可划分为（）三个等级。
    A

    助理大堂经理

    B

    初级大堂经理

    C

    大堂经理

    D

    高级大堂经理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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