当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）

题目

当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）

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1.当营业部网点发生()突发事件时,应纳入柜台业务应急预案的处置范围。A、营业网点发生挤兑B、银行现金、重空、印章、业务凭证等丢失或被盗C、重大失实信息传播，导致无法正常营业D、客户在自助设备存取款差错达到1万元以上E、受到自然灾害

2.营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A、服务突发事件应急处理领导小组B、网点主管部门C、科技管理部门D、行领导

3.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障

4.营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时”相关问题

  • 第1题：

    当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    营业网点发生挤兑，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    当网点发生业务系统故障时，应该（）.

    • A、迅速开展安抚工作
    • B、第一时间上报
    • C、及时向客户公告
    • D、做好补救和安全防范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、保安

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。

    • A、营业网点应迅速开展客户安抚工作
    • B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告
    • C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序
    • D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
    • E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。

    • A、多个营业网点受自然灾害破坏
    • B、多个营业网点停电
    • C、营业网点挤兑
    • D、多个营业网点业务系统故障

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    填空题
    营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。

    正确答案： 客户过激行为
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    保安


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务突发事件种类主要有（）。
    A

    营业网点挤兑

    B

    客户存缴假钞

    C

    客户突发疾病

    D

    抢劫客户财产


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。
    A

    营业网点应迅速开展客户安抚工作

    B

    第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告

    C

    第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序

    D

    同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱

    E

    经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。
    A

    多个营业网点受自然灾害破坏

    B

    多个营业网点停电

    C

    营业网点挤兑

    D

    多个营业网点业务系统故障


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    下列事件中属于特大突发事件的是（）。

    • A、客户突发疾病
    • B、客户人身伤害
    • C、营业网点挤兑
    • D、重大失实信息传播

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪一项不属于信用社定义的特别重大金融服务突发事件（I级）？（）

    • A、营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件
    • B、系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件
    • C、因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
    • D、系统脱机半小时以下的事件

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务突发事件种类主要有（）。

    • A、营业网点挤兑
    • B、客户存缴假钞
    • C、客户突发疾病
    • D、抢劫客户财产

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。


    正确答案:客户过激行为

  • 第19题：

    单选题
    营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
    A

    服务突发事件应急处理领导小组

    B

    网点主管部门

    C

    科技管理部门

    D

    行领导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    当网点发生业务系统故障时，应该（）.
    A

    迅速开展安抚工作

    B

    第一时间上报

    C

    及时向客户公告

    D

    做好补救和安全防范


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列事件中属于特大突发事件的是（）。
    A

    客户突发疾病

    B

    客户人身伤害

    C

    营业网点挤兑

    D

    重大失实信息传播


    正确答案： C
    解析： A客户突发疾病B客户人身伤害C营业网点挤兑D重大失实信息传播

  • 第23题：

    单选题
    以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）？（）
    A

    因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件

    B

    营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件

    C

    因流动性不足造成营业网点挤兑的事件

    D

    系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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