对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

第1题：

第2题：

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

正确答案:正确

第3题：

柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。

• A、网点精神行为
• B、积极倾听
• C、礼貌地与客户道别
• D、热情交接

正确答案:D

第4题：

大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

• A、待跟进客户信息记录表》
• B、已推介优质客户信息表》
• C、优质客户信息记录表》
• D、优质客户推介表》

正确答案:D

第5题：

（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

• A、个人客户经理和理财顾问
• B、大堂经理和柜员
• C、个人客户经理和大堂经理
• D、理财顾问和大堂经理

正确答案:A

第6题：

大堂经理不在岗可以由（）顶替。

• A、网点负责人
• B、个人客户经理
• C、个人理财顾问
• D、会计主管
• E、高柜柜员

正确答案:A,B,C

第7题：

大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）

正确答案:错误

第8题：

属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）

• A、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
• B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
• C、每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
• D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

正确答案:正确

第15题：

《大堂经理工作日志》中对客户意见和需求的分析总结，可以为个人理财顾问或者个人客户经理的营销活动提供策略参考。

正确答案:正确

第16题：

对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。

• A、个人客户经理
• B、大堂经理
• C、运营主管
• D、行长

正确答案:A

第17题：

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

• A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
• B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
• C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
• D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
• E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

正确答案:错误

第19题：

通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

• A、《大堂经理工作日志》
• B、《客户意向表》
• C、《客户推荐表》
• D、《日程表》

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：