大堂服务人员应熟知（）。A、业务种类B、产品特性C、顾客需求D、机具使用E、办理流程

题目

大堂服务人员应熟知（）。

  • A、业务种类
  • B、产品特性
  • C、顾客需求
  • D、机具使用
  • E、办理流程
相似考题

1.不属于“熟知业务”规定的内容是( )。A．熟知向客户推荐的产品B．熟知产品设计过程C．熟知产品有效期D．熟知业务处理流程

2.“熟知业务”要求银行业从业人员熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、（ ）。A．法律关系B．价格变动趋势C．业务处理流程D．外部包装E、风险控制框架

3.“熟知业务”规定的内容不包括（ ）。A．熟知产品有效期B．熟知产品设计原理C．熟知向客户推荐的产品D．熟知业务处理流程

4.“熟知业务”规定的内容不包括( )。A．熟知产品有效期B．熟知客户信息C．熟知向客户推荐的产品D．熟知业务处理流程

参考答案和解析
正确答案:A,B,E
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  • 第1题：

    业务咨询流程是指()

    A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

    B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

    C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程


    参考答案：C

  • 第2题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第3题：

    银行业从业人员应当不断提高业务知识水平，不属于“熟知业务”规定的内容是( )
    。

    A: 熟知向客户推荐的产品特性
    B: 熟知产品设计过程
    C: 熟知产品的收益和风险
    D: 熟知业务处理流程

    答案：B
    解析：
    根据《银行业从业人资职业操守》第10条的规定，
    从业人员应熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、
    业务处理流程以及风险控制框架。
    【考点】《银行业从业人资职业操守》

  • 第4题：

    银行业从业人员应熟知向客户推荐的金融产品的相关内容，包括该产品的（ ）。

    A.法律关系
    B.业务处理流程
    C.风险
    D.特性
    E.收益

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    银行业从业人员应当熟知业务，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

  • 第5题：

    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

    • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
    • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
    • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
    • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

    正确答案:B

  • 第7题：

    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

    • A、告知机具操作流程，然后服务其他客户
    • B、遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
    • C、熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
    • D、熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

    正确答案:C

  • 第9题：

    银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（）及风险控制框架。

    • A、特性
    • B、收益
    • C、风险、
    • D、业务处理流程
    • E、法律关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    “熟知业务”规定的内容不包括（）
    A

    熟知产品有效期

    B

    熟知产品设计原理

    C

    熟知向客户推荐的产品

    D

    熟知业务处理流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    大堂服务人员应熟知（）。
    A

    业务种类

    B

    产品特性

    C

    顾客需求

    D

    机具使用

    E

    办理流程


    正确答案： A,B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理在指导客户时需要注意的有( )

    A.告知机具操作流程，然后服务其他客户

    B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理

    C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导

    D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作


    正确答案：C

  • 第14题：

    银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知（ ）。
    A.所推荐金融产品的特性、风险、收益 B.业务处理流程C.风险控制框架 D.产品的设计过程
    E.法律关系


    答案：A,B,C,E
    解析：
    。银行业从业人员应加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向 客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

  • 第15题：

    银行业业人员应熟知向客户推荐的金融产品的相关内容，包括该产品的()。

    A:法律关系
    B:风险
    C:业务处理流程
    D:特性
    E:收益

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    银行从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

  • 第16题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

    • A、业务咨询流程
    • B、客户识别流程
    • C、客户分流流程
    • D、业务接待流程

    正确答案:A

  • 第17题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

    • A、教育客户使用其他业务办理渠道
    • B、推广产品和业务
    • C、体现营业人员的优质服务
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）

    • A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
    • B、积极、正确引导客户办理业务
    • C、对客户的各种疑问给予及时解答
    • D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
    • E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    银行员工应加强学习，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制知识，不断提高业务知识技能。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    下列业务需求中，大堂经理应优先办理的是（）
    A

    大额存款业务

    B

    理财产品业务

    C

    存折挂失业务

    D

    开户业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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