与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。

题目

与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。

相似考题

1.个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中，如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到（）阶段。A．个案发掘与转介B．评估与选择C．个案管理服务计划D．个案管理服务执行

2.CRM要求的客户服务是()，不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问。A.频繁的B.被动的C.大量的D.主动的

3.下列()需要进行客户信息维护A、商业工作人员B、服务性工作人员C、农林牧渔劳动者D、不便分类的其他劳动者

4.与其他媒体相比，电视采访中的提问和访谈有何特殊要求?

更多“与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过”相关问题

  • 第1题：

    客户是否满意取决于客户对服务的()与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。

    A、感知

    B、感受

    C、需求

    D、需要


    参考答案：C

  • 第2题：

    中国工商银行根据不同的客户类别、注册状态、认证方式和申请项目,为客户提供相应的电子银行服务。在营业网点注册的客户,与自助注册和未注册客户相比,可享受()电子银行服务。

    A、更全面的

    B、相同的


    参考答案：A

  • 第3题：

    个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中，如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到()阶段。

    A:个案发掘与转介
    B:评估与选择
    C:个案管理服务计划
    D:个案管理服务执行

    答案：C
    解析：
    本题考核的是个案管理的监督和评估。个案管理在服务过程中，不断监督和评估是为了及时修正服务，保障服务的适当性；而在服务结束后，也需要通过追踪来确定服务的效果。个案管理也可以再进行追踪评估，如果评估结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到“个案管理服务计划”阶段。故正确答案选C。

  • 第4题：

    散客旅游在服务难度上，与团队旅游相比，有何不同？


    正确答案: （1）散客旅游常常没有领队和全陪，有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动，旅游者之间也互不相识，而且往往时间紧迫，导游没有时间做准备；
    （2）因此，与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。

  • 第5题：

    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、询问
    • B、倾听
    • C、沟通
    • D、求助

    正确答案:A

  • 第6题：

    对于出租客户和承租客户而言，他们的需求各有不同，下列不属于出租客户关心要点的是（）。

    • A、对承租客户身份和信誉有要求
    • B、房子能被快速出租，以提高收益水平
    • C、对物质品质有特殊要求
    • D、希望服务费用与服务感受相一致，能够得到优质的服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户服务是公司及其职员为满足客户而采取的各种活动，这些活动使客户能够继续与公司交易并向其他潜在客户正面评价公司


    正确答案:正确

  • 第8题：

    与B/S结构相比，C/S结构最大的特点是（）。

    • A、不需要安装客户端软件
    • B、需要安装专用的客户端软件
    • C、可以直接在浏览器中操作
    • D、没有特殊要求

    正确答案:B

  • 第9题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    与B/S结构相比，C/S结构最大的特点是（）。
    A

    不需要安装客户端软件

    B

    需要安装专用的客户端软件

    C

    可以直接在浏览器中操作

    D

    没有特殊要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    散客旅游在服务难度上，与团队旅游相比，有何不同？

    正确答案： （1）散客旅游常常没有领队和全陪，有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动，旅游者之间也互不相识，而且往往时间紧迫，导游没有时间做准备；
    （2）因此，与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）
    A

    他们了解顾客需要和需求

    B

    他们很可能成为潜在客户

    C

    相比其他员工，他们更可能提出改进客户服务的建议

    D

    他们都非常积极并有良好的交际能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当需要其他岗位人员来为客户服务时,可以让客户去拨打其他岗位人员的电话,以便快捷的解决客户所需。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    市场营销的根本任务是()。

    A.解决投资与消费的各种分离、差异和矛盾，使得投资者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现投资和消费的统一

    B.解决生产与交换的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与交换者方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一

    C.解决生产与分配的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一

    D.解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统。


    正确答案：CD

  • 第15题：

    银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    与B/S构相比，C/S结构最大的特点是（）。

    • A、不需要安装客户端软件
    • B、需要安装客户端软件
    • C、可以直接在浏览器中操作
    • D、没有特殊要求

    正确答案:B

  • 第17题：

    在服务过程中，客服代表要理解客户的处境，能在线为客户办理的业务要及时解决，暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理，严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。（）

    • A、热情服务
    • B、认真细致
    • C、主动服务
    • D、敏锐谨慎

    正确答案:B

  • 第18题：

    为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）

    • A、他们了解顾客需要和需求
    • B、他们很可能成为潜在客户
    • C、相比其他员工，他们更可能提出改进客户服务的建议
    • D、他们都非常积极并有良好的交际能力

    正确答案:A

  • 第19题：

    与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

    • A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
    • B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
    • C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第20题：

    如何理解在服务中与客户达成协议（）。

    • A、彻底解决客户问题
    • B、提供信息
    • C、提供解决方案
    • D、讨论方案
    • E、给客户一个承诺

    正确答案:C,E

  • 第21题：

    发卡行解决有限的服务资源与无限的客户需求之间矛盾的最佳办法是（）。

    • A、对所有客户提供一视同仁的服务
    • B、对不同的客户提供差别服务
    • C、放弃对睡眠客户的服务
    • D、对重点客户提供特殊服务

    正确答案:B,D

  • 第22题：

    填空题
    与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。

    正确答案： 大堂经理
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于出租客户和承租客户而言，他们的需求各有不同，下列不属于出租客户关心要点的是（）。
    A

    对承租客户身份和信誉有要求

    B

    房子能被快速出租，以提高收益水平

    C

    对物质品质有特殊要求

    D

    希望服务费用与服务感受相一致，能够得到优质的服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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