营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）

题目

营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）

相似考题

1.营业中巡检的重点是( )A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。B.客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。C.话时调整流动人员的岗位作用。D.服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。E.突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

2.网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

3.关于巡检描述正确的是( )。A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

4.现场管理营业中的步骤，主要包括()。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护

更多“营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）”相关问题

  • 第1题：

    银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。


    正确答案：现场投诉处理

  • 第2题：

    各银行为使个人贷款办理便利，采取了（ ）的措施。
    A.简化贷款业务手续 B.增加营业网点 C.提高服务质量 D.改进服务手段 E.增加服务人员


    答案：A,B,C,D
    解析：
    答案为ABCD。各银行为使得个人贷款办理顺利，采取了简化贷款业务手续， 增加营业网点，提高服务质量，改进服务手段的措施。

  • 第3题：

    银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    非现场视频监控运营监管检查辖内营业网点以下区域的业务活动、操作行为是否符合规章制度（）

    • A、营业网点柜台
    • B、营业网点营业厅外部工作环境
    • C、营业网点营业厅内部工作环境
    • D、ATM装钞间
    • E、各级金库、重要空白凭证库内部工作环境

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

    • A、动态的陈列设计
    • B、即时性宣传展示设计
    • C、室内陈列设计
    • D、现场营销展示设计
    • E、整体VI规范

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

    • A、整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
    • B、巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
    • C、检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
    • D、检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列属于现场风险管理职责有（）

    • A、负责柜面有关业务的现场授权
    • B、协助营业网点负责人做好柜员业务制度和业务技能培训，不断提升业务技能和提高服务质量
    • C、负责对营业网点业务营运风险信息进行收集、分析和报告
    • D、根据会计稽核工作、合规管理要求，负责核实差错、预警信息并回复，核查柜员凭证要素规范性，整理寄递机构凭证等工作

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    网点负责人的主要职责是（）。
    A

    负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

    B

    负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

    C

    负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色

    D

    负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

    E

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    营业网点文明标准服务现场管理的专职人员是（）。
    A

    会计主管

    B

    大堂经理

    C

    柜员

    D

    保安人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    现场管理营业中的步骤，主要包括（）。
    A

    开门迎宾

    B

    营业网点人员环境检查

    C

    为客户提供咨询服务

    D

    识别、分流及引导客户

    E

    现场管理秩序维护


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点营业中管理流程为（）
    A

    营业网点服务设施跟踪检查

    B

    自助设备使用状况巡检

    C

    各区域环境卫生巡检

    D

    外部环境巡查

    E

    营业现场秩序管理协调


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    各银行为使个人贷款办理便利，采取了()的措施。

    A:简化贷款业务手续
    B:增加营业网点
    C:提高服务质量
    D:改进服务手段
    E:增加服务人员

    答案：A,B,C,D
    解析：
    各银行为使得个人贷款办理顺利，采取了简化贷款业务手续，增加营业网点，提高服务质量，改进服务手段的措施。

  • 第15题：

    营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

    • A、第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
    • B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
    • C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
    • D、第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
    • E、第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    营业结束前巡检的重点是（）

    • A、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
    • B、整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
    • C、巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。
    • D、检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。
    • E、检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

    • A、客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    现场管理人员负责营业网点的现场业务管理和各项业务制度落实工作，对需审核、审批业务的真实性把关，履行（）等工作，参与网点正常秩序维护、客户引导、业务咨询和服务管理工作。

    • A、事中控制
    • B、监督检查
    • C、落实整改
    • D、业务培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    各银行为使个人贷款办理便利，采取了（）的措施。
    A

    简化贷款业务手续

    B

    增加营业网点

    C

    提高服务质量

    D

    改进服务手段

    E

    增加服务人员


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列属于现场风险管理职责有（）
    A

    负责柜面有关业务的现场授权

    B

    协助营业网点负责人做好柜员业务制度和业务技能培训，不断提升业务技能和提高服务质量

    C

    负责对营业网点业务营运风险信息进行收集、分析和报告

    D

    根据会计稽核工作、合规管理要求，负责核实差错、预警信息并回复，核查柜员凭证要素规范性，整理寄递机构凭证等工作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    非现场视频监控运营监管检查辖内营业网点以下区域的业务活动、操作行为是否符合规章制度（）
    A

    营业网点柜台

    B

    营业网点营业厅外部工作环境

    C

    营业网点营业厅内部工作环境

    D

    ATM装钞间

    E

    各级金库、重要空白凭证库内部工作环境


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容