网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）

第1题：

第2题：

第3题：

客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）

• A、网点负责人
• B、理财经理
• C、大堂经理
• D、保安

正确答案:A,B,C

第4题：

大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。（）

正确答案:错误

第5题：

当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.

• A、保安
• B、个人客户经理或理财经理
• C、非现金柜员
• D、保洁员
• E、网点负责人

正确答案:B,C,E

第6题：

网点营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。

• A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
• B、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
• C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
• D、网点负责人应要求网点柜员营业终了做好防入侵报警布防
• E、网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查

正确答案:A,B,E

第7题：

当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、保安

正确答案:A

第8题：

业务咨询流程执行人（）。

• A、大堂经理、保安、客户经理
• B、会计主管、柜员、联行人员
• C、网点负责人、大堂经理
• D、网点全体人员

正确答案:A

第9题：

（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

• A、大堂经理
• B、网点受理第一人
• C、网点负责人
• D、网点保安

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

• A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
• B、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
• C、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
• D、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养

正确答案:C

第15题：

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

• A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
• B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
• C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
• D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
• E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

正确答案:A,B,C,E

第16题：

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

• A、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
• B、网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
• C、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
• D、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度

正确答案:C

第17题：

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

• A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
• B、网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
• C、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
• D、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留

正确答案:C

第18题：

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

• A、网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
• B、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
• C、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
• D、网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查

正确答案:D

第19题：

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

• A、网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
• B、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
• C、网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
• D、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

正确答案:A

第20题：

客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

• A、客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助
• B、当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护
• C、保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案
• D、网点人员应第一时间通知客户家属或单位
• E、保存监控资料，以备日后查询

正确答案:A,B,D,E

第21题：

（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。

• A、大堂经理
• B、保安
• C、个人客户经理
• D、低柜柜员

正确答案:B

第22题：

第23题：